#99: Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert

Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein mehrstufiges KI-Reifegradmodell.

Inhalt dieser Episode:
/ Warum viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken
/ Welche Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen
/ Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und „persönlichem Kontakt“ unterscheiden
/ Warum saubere Daten und Wissensmanagement entscheidend sind
/ Wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen
/ Welche Chancen und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität bis Trusted AI.

Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen.