Wie entsteht aus digitalen Möglichkeiten ein wirksamer, proaktiver Service?
Diese Frage stand im Mittelpunkt des KVD Praxistag „Mit Intelligenz zum vorausschauenden Service“ bei der Dematic Services GmbH am 04.02.2026 in Heusenstamm.
Deutlich wurde: Vorausschauender Servcie ist kein Tool-Projekt. Er ist ein Zusammenspiel aus Daten, Organisation, Technologie und Haltung.
Predictive Analytics in der Praxis: Vom Peak zur Prävention
Dematic zeigte anhand konkreter Beispiele, wie datenbasierte Services heute bereits eingesetzt werden:
- Drohnen zur regelmäßigen Inspektion von Lageranlagen
- Thermografische Analysen zur Früherkennung von Überhitzungen
- AR-gestützte Remote-Unterstützung im Serviceeinsatz
- Condition Monitoring auf Basis von SCADA- und Sensordaten
- Digitale Reports zur KPI-basierten Leistungsanalyse
Proaktiver Service beginnt dort, wo Daten nicht nur gesammelt, sondern systematisch interpretiert werden.
KI zwischen Erwartung und Realität
Benjamin König (Bosch Rexroth) stellt mi dem „Hydraulic Hub“ eine Serviceplattform vor, die Produktwissen, Daten und Serviceprozesse integriert.
Dabei wurde eine zentrale Spannung deutlich:
- Kunden erwarten 100‘% korrekte Antworten
- Generative KI arbeitet probabilistisch
- Komplexe technische Daten sind häufig menschenlesbar – aber nicht maschinenlesbar
Standardlösungen reichen daher nicht aus. Notwendig sind:
- Individualisierte Parsing-Pipelines
- Definierte Test Cases und „Golden Answers“
- Klare KPI-Definitionen zur Qualitätssicherung
- Strukturierte, semantisch aufbereitete Daten
Human Intelligence trifft Artificial Intelligence
Ein zentrales Fazit des Tages: AI ersetzt nicht die menschliche Expertise.
Erfolgreicher vorausschauender Service entsteht im Zusammenspiel von:
- technologischer Leistungsfähigkeit
- strukturierten Daten
- organisatorischer Reife
- und menschlicher Urteilskraft
Oder anders formuliert: Human Intelligence + Artificial Intelligence = Wirksamkeit.
