#102: Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden

Geopolitische Spannungen, volatile Lieferketten und wirtschaftliche Unsicherheiten prägen zunehmend den Unternehmensalltag. In dieser Folge des KVD Service Podcast sprechen Moderator Michael Braun, KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Sebastian Feldmann, Partner bei Roland Berger, darüber, warum der technische Service zum entscheidenden Resilienzfaktor für Industrieunternehmen werden kann.

Im Mittelpunkt stehen die Ergebnisse einer gemeinsamen Studie von KVD und Roland Berger, die zeigen: Viele Unternehmen erkennen das Potenzial des Servicegeschäfts – nutzen es jedoch noch nicht konsequent.

Themen dieser Folge:
/ Warum Unternehmen heute in einer „Polykrisen“-Realität agieren
/ Was Resilienz im industriellen Kontext wirklich bedeutet
/ Warum der technische Service zum Stabilitätsanker werden kann
/ Welche Rolle installierte Basis, Daten und digitale Services spielen
/ Warum sich Unternehmen von einer rein produktorientierten Denkweise lösen müssen
/ Wie Regionalisierung und lokale Serviceorganisationen zur Resilienz beitragen
Zentrale Handlungsempfehlungen aus der Studie im Operating Model:
/ Service als eigenständiges Geschäftsmodell strategisch verankern
/ Breites, digitales Serviceportfolio entwickeln
/ Klare Governance und Top-Management-Unterstützung
/ Regionale Service-Hubs und stärkere Integration mit dem Neumaschinengeschäft
/ Digitalisierung, Automatisierung, Standardisierung von Prozessen und Wissensmanagement

Die Diskussion zeigt, warum Service weit mehr ist als After Sales – und wie Unternehmen ihn zum Stabilitäts- und Wachstumstreiber in Krisenzeiten entwickeln können.

Lesetipps:

/ Resilienz entscheidet – und Service ist ihr stärkster Hebel