Service-Organisationen stehen zunehmend unter Druck: steigende Anfragevolumina, wachsende Kundenerwartungen und gleichzeitig begrenzte Ressourcen. Die Frage ist längst nicht mehr, ob Serviceprozesse verändern werden müssen, sondern wie.
Genau hier setzt das KVD Online-Expertenforum unseres Executive Partners HSO am 05.05.2026 um 10 Uhr an.
HSO beleuchtet, wie ein KI-gestütztes Contact Center dabei helfen kann, Serviceanfragen effizient zu steuern und Service-Organisationen nachhaltig wirtschaftlich aufzustellen.
Worum geht es konkret?
Im Fokus steht ein zentrales Szenario aus dem Service-Alltag: Komplexe Service- und Ersatzteilanfragen treffen über unterschiedliche Kanäle ein – oft zeitkritisch, häufig unstrukturiert und mit hohem Koordinationsaufwand.
Das Online-Expertenforum zeigt, wie Unternehmen genau diese Herausforderung gezielt adressieren können.
Das erwartet Sie:
- Wie KI Serviceanfragen automatisch klassifiziert und priorisiert
- Wie intelligentes Routing die Bearbeitung beschleunigt
- Wie Mitarbeitende durch kontextbezogene Informationen unterstützt werden
- Wie sich Anfragevolumina effizient steuern lässt
- Wie Contact-Center-Prozesse nahtlos in nachgelagerte Bereiche integriert werden (z. B. Auftragsabwicklung oder Rechnungsstellung)
Dabei wird deutlich: Ein moderner End-to-End Blick auf Serviceprozesse ist der Schlüssel, um Effizienz, Qualität und Geschwindigkeit gleichzeitig zu steigern.
Praxisperspektive: KI im realen Einsatz
Referent Marcel Baron, Director Business Development & Consulting bei HSO, zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele, wie KI bereits heute im Contact Center eingesetzt werden kann. Sein Fokus: Realistische, umsetzbare Ansätze auf Basis moderner Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 Contact Center – ohne Zukunftsversprechen, sondern mit direktem Bezug zum operativen Servicealltag.
Warum sich die Teilnahme lohnt
Teilnehmende erhalten konkrete Einblicke,
- wie Service-Organisationen trotz steigender Anforderungen handlungsfähig bleiben
- wie KI gezielt zur Entlastung von Service-Teams eingesetzt werden kann
- wie sich Serviceprozesse wirtschaftlich weiterentwickeln lassen
Rahmendaten
Datum: 05.05.2026
Uhrzeit: 10.00 – 11.00 Uhr
Teilnahme: kostenfrei
Hinweis: Die Teilnahme ist exklusiv und richtet sich an Anwenderunternehmen. Wettbewerber sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
