Customer Experience entscheidet heute maßgeblich über Effizienz, Kundenzufriedenheit und langfristigen Unternehmenserfolg – insbesondere im technischen Service. Gleichzeitig stehen viele Organisationen vor der Frage, wie CX systematisch gesteuert, mit Daten unterlegt und sinnvoll mit KI-Anwendungen verknüpft werden kann.
Vor diesem Hintergrund starten wir gemeinsam mit unserem Mitgliedsunternehmen Dr. Fried & Partner die KVD Customer Experience (CX) Umfrage 2026. Ziel ist es, den Reifegrad von CX in den Unternehmen der KVD-Mitglieder zu erfassen und praxisnah sichtbar zu machen, wie Customer Experience im Service heute umgesetzt wird.
Customer Experience ganzheitlich gedacht
Wir im KVD verstehen Customer Experience als die Gesamterfahrung aller Menschen, die mit einem Unternehmen in Kontakt stehen – entlang sämtlicher Touchpoints. Dazu zählen nicht nur Endkunden, sondern auch Service-, Montage- und Vertriebspartner sowie B2B-Kunden. Im Mittelpunkt stehen Fragen wie:
- Wie gut sind relevante Informationen heute verfügbar und nutzbar?
- Wie effizient werden Anliegen gelöst – idealerweise beim ersten Kontakt?
- Wie reibungslos funktionieren Übergaben zwischen Bereichen?
- Welche Rolle spielen Daten und KI bei der Verbesserung der CX im Service?
Ihre Teilnahme schafft Orientierung
Die Umfrage liefert nicht nur eine fundierte Standortbestimmung für den Verband, sondern auch wertvolle Vergleichswerte und Impulse für die teilnehmenden Unternehmen selbst. Die Ergebnisse sollen Orientierung geben, wo Service-Organisationen heute stehen, und an welchen Stellschrauben sich CX wirksam weiterentwickeln lässt.
Die Durchführung erfolgt in unserem Auftrag durch Dr. Fried & Partner. Alle Angaben werden streng vertraulich behandelt und anonym ausgewertet. Die Teilnahme dauert rund 10 Minuten.
