Der technische Service steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Digitalisierung, neue Geschäftsmodelle und ein wachsender Fachkräftemangel verändern die Anforderungen an Service-Organisationen ebenso wie an die Menschen, die dort arbeiten. Gerade für Young Professionals im technischen Service bedeutet das: Sie müssen sich schnell in komplexe Themen einarbeiten, Zusammenhänge verstehen und gleichzeitig ihren eigenen Platz in der Organisation finden.
Genau hier setzt die Initiative YoungProfessionals@KVD an. Sie bringt Nachwuchskräfte aus dem Service zusammen, schafft Raum für Austausch und bietet gezielte Formate, in denen aktuelle Herausforderungen aus der Praxis diskutiert werden können.
Im Jahr 2026 stehen dabei drei Themen im Mittelpunkt, die für viele junge Serviceverantwortliche besonders relevant sind.
Wenn schlechter Service Teil der Strategie ist
Service gilt häufig als zentraler Bestandteil der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig erleben viele Menschen im Alltag Situationen, in denen Service offensichtlich nicht funktioniert – oder zumindest nicht so, wie man es erwarten würde.
Doch ist schlechter Service immer ein Versehen? Oder steckt dahinter manchmal eine bewusste unternehmerische Entscheidung?
Im Workshop „Kalkuliert schlechter Service – der Business Case hinter bewusst schlechtem Service“ diskutieren die Teilnehmenden genau diese Frage. Anhand konkreter Beispiele wird beleuchtet, warum Unternehmen in bestimmten Situationen bewusst Servicegrenzen setzen – und welche wirtschaftlichen Überlegungen dahinterstehen können.
Wissen sichern im digitalen Zeitalter
Parallel zur Digitalisierung stehen viele Unternehmen vor einer weiteren Herausforderung: Ein erheblicher Teil des Erfahrungswissens im Service ist an einzelne Personen gebunden. Wenn diese das Unternehmen verlassen, droht wertvolle Expertise verloren zu gehen.
Gleichzeitig wächst die Menge an verfügbaren Daten und Informationen rasant.
Der Workshop „Wissen(smanagement) im digitalen Zeitalter“ beschäftigt sich mit der Frage, wie Unternehmen Wissen sinnvoll strukturieren, sichern und weitergeben können. Dabei geht es nicht nur um Tools und Systeme, sondern auch um kulturelle Aspekte, Zusammenarbeit und den Umgang mit Erfahrungswissen.
Service-KPIs richtig verstehen und nutzen
Kennzahlen spielen eine zentrale Rolle im technischen Service. Sie helfen dabei, Prozesse zu steuern, Qualität zu messen und Entscheidungen zu treffen.
Doch welche Kennzahlen sind wirklich relevant? Und wie lässt sich sicherstellen, dass Daten korrekt erhoben und interpretiert werden?
Im Workshop „KPIs für den Service“ diskutieren die Teilnehmenden, welche Kennzahlen im Service tatsächlich Aussagekraft besitzen und wie sie sinnvoll eingesetzt werden können.
Austausch für die nächste Generation im Service
Alle drei Workshops sind bewusst interaktiv gestaltet. Neben einem fachlichen Impuls aus der Praxis steht vor allem der Austausch zwischen den Teilnehmenden im Mittelpunkt. Ziel ist es, gemeinsam Perspektiven zu entwickeln, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen.
Die Workshops richten sich gezielt an Young Professionals im technischen Service, die ihre Perspektiven erweitern und sich mit anderen Nachwuchskräften aus der Branche vernetzten möchten.
Termine der virtuellen Workshops
- 04.2026 | 10.00 – 11.00 Uhr
Kalkuliert schlechter Service – Der Business Case hinter bewusst schlechtem Service
Jetzt anmelden - 06.2026 | 10.00 – 11.00 Uhr
Wissen(smanagement) im digitalen Zeitalter
Jetzt anmelden - 09.2026 | 10.00 – 11.00 Uhr
KPIs für den Service – Wichtige Kennzahlen und wie sie richtig gemessen werden
Jetzt anmelden
Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Workshops finden online über Zoom statt.
