Künstliche Intelligenz ist im technischen Service längst kein Zukunftsthema mehr, sondern Teil des operativen Alltags. Doch wie sieht der konkrete Einsatz in der Praxis aus? Und wo liegen aktuell die größten Herausforderungen?
Im monatlichen Austauschformat „NextGen Connect“ der YoungProfessionals@KVD diskutieren Nachwuchskräfte und Service-Expert:innen genau diese Fragen – offen, praxisnah und auf Augenhöhe.
Im gestrigen Termin wurde deutlich: Der Einsatz von KI-Tools bringt Potenziale, aber auch klare Voraussetzungen mit sich.
KI im Service: Zwischen Effizienzgewinn und Datenrealität
Ein zentrales Thema der Session war der Einsatz von KI im Arbeitsalltag – insbesondere zur Unterstützung von Prozessen wie Terminfindung, Wissensmanagement oder interner Kommunikation.
Die Erfahrungen aus der Praxis zeigen ein gemischtes Bild:
- KI kann Prozesse deutlich effizienter machen
- gleichzeitig hängt der Mehrwert stark von der Datenqualität ab
- fehlende Struktur führt schnell zu unbrauchbaren Ergebnissen
Ein Beispiel aus der Diskussion: Automatisierte Terminfindung kann nur dann sinnvoll funktionieren, wenn Kalender sauber gepflegt und Rahmenbedingungen klar definiert sind. Andernfalls entstehen Vorschläge, die zwar technisch korrekt, aber praktisch nicht nutzbar sind.
„Garbage in, garbage out“ bleibt Realität
Besonders deutlich wurde ein Punkt, der aktuell viele Service-Organisationen beschäftigt: KI ist nur so gut, wie die Datenbasis, auf der sie arbeitet.
Wenn Informationen in Systemen wie SharePoint oder internen Wissensdatenbanken unstrukturiert oder veraltet sind, führt das dazu, dass KI-Tools falsche oder irrelevante Ergebnisse liefern.
Die Konsequenz:
Der Einsatz von KI erfordert nicht nur Technologie, sondern vor allem saubere Prozesse und gepflegte Datenstrukturen.
Einige Teilnehmende berichteten zudem von eigenen KI-Anwendungen, beispielsweise unternehmensinterne Chatbots. Diese greifen auf bestehende Datenquellen zu und unterstützen bei der Informationssuche. Gleichzeitig zeigt sich auch hier: Ohne klare Struktur und kuratierte Inhalte bleibt der Mehrwert begrenzt.
NextGen Connect: Plattform für die Service-Generation von morgen
Neben den fachlichen Inhalten zeigt sich ein weiterer zentraler Erfolgsfaktor des Formats: der offene Austausch. Bei NextGen Connect treffen sich Young Professionals aus unterschiedlichen Unternehmen, Branchen und Rollen – und diskutieren konkrete Herausforderungen aus ihrem Arbeitsalltag. Genau dieser Perspektivenmix macht das Format so wertvoll.
Mit dem monatlichen Format schaffen die YoungProfessionals@KVD einen Raum für Austausch, Orientierung und Weiterentwicklung im technischen Service.
- Praxisnah
- Interaktiv
- Ohne Frontalvortrag
- Mit Mehrwert für den eigenen Arbeitsalltag
NextGen Connect findet jeden 3. Donnerstag im Monat statt und richtet sich an Young Professionals im technischen Service, die sich vernetzen und weiterentwickeln möchten.
