Im zweiten NextGen Connect der YoungProfessionals@KVD stand ein Thema im Mittelpunkt, das viele Service-Organisationen aktuell umtreibt: Wissensmanagement im Spannungsfeld von Generationswechsel, Fachkräftemangel und steigender Komplexität.
Mit Impulsen aus Praxis und Forschung diskutierten die Teilnehmenden, warum Wissen im Service längst kein „Nice-to-have“, sondern ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor ist.
Impuls aus Forschung und Praxis
Daniel Hefft vom Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML ordnete das Thema aus wissenschaftlicher Perspektive ein. Produktions-, Instandhaltungs- und Unternehmenslogistik greifen immer stärker ineinander – und damit wächst die Bedeutung strukturierter Wissensflüsse. Sven Hildebrand von Wilo zeigte aus Sicht seiner Service-Organisation, wie sich Strukturen und Anforderungen verändern. Dokumentation, Transparenz und klare Verantwortlichkeiten werden zur Grundlage stabiler Serviceprozesse.
Wissensverlust ist kein Zukunftsszenario
Im Zentrum der Diskussion stand eine klare Erkenntnis: Erfahrungswissen verlässt Unternehmen schneller, als es systematisch gesichert wird.
Gleichzeitig entstehen enorme Datenmengen. Rund 90% aller heute verfügbaren Daten sind in den vergangenen zwei Jahren entstanden – eine Dynamik, die neue Kompetenzen erfordert.
Damit ergibt sich eine doppelte Herausforderung:
- Verlust impliziten Erfahrungswissen verhindern
- neu entstehendes Wissen effizient strukturieren
- digitale Werkzeuge sinnvoll integrieren
- Wissenstransfer kulturell verankern
Wissensmanagement wird damit zur strategischen Führungsaufgabe.
Vertiefung am 09.06.: Workshop „Wissen(smanagement) im digitalen Zeitalter“
Das Thema wird am 09. Juni im Rahmen eines virtuellen Workshops der YoungProfessionals@KVD gezielt vertieft.
Unter dem Titel „Wissen(smanagement) im digitalen Zeitalter“ diskutieren die Teilnehmenden konkrete Methoden, Technologien und organisatorische Ansätze. Ein praxisnaher Impuls kommt von Empolis Information Management GmbH, Executive Partner des KVD. Empolis zeigt, wie Wissensmanagement-Lösungen in Service-Organisationen konkret implementiert und genutzt werden.
Im interaktiven Workshop entwickeln die Teilnehmenden strategische Ansätze zur:
- Strukturierten Dokumentation
- Nutzung digitaler Tools
- Sicherung von Erfahrungswissen
- Verankerung von Wissenskultur
Die Teilnahme ist für Mitglieder der Initiative YoungProfessionals@KVD kostenfrei.
Das Format „NextGen Connect“ ist ein monatliches Austauschformat der YoungProfessionals@KVD und findet am dritten Donnerstag im Monat statt.
Nachwuchskräfte im technischen Service sind herzlich eingeladen, sich kostenfrei anzumelden und aktiv an der Weiterentwicklung von Service-Organisationen mitzuwirken.
