Am 6. und 7. November 2024 dreht sich in der Grand Hall Zeche Zollverein in Essen alles um #servicefans – dann steht der nächste KVD Service Congress an. Wichtiger Bestandteil des zweitägigen Programms sind die Expertenforen, in denen nicht nur jede Menge Wissen vermittelt wird, sondern in denen man auch über Best Practices ins Gespräch kommen kann. Hier kommt eine Übersicht über die erste Session im Schalthaus des denkmalgeschützten Enembles, die am 6. November 2024 um 15.15 Uhr startet.
Technische Dokumentation mit LLMs und text-to-X in einen smarten Self-Service verwandeln! In diesem Vortrag von oculavis wird aufgezeigt, wie Large Language Models (LLMs) genutzt werden können, um verborgenes Wissen in Serviceorganisationen zugänglich zu machen. Mit dieser Technologie lassen sich attraktive und effiziente Self-Service-Angebote sowohl für den internen Servicebereich als auch für Endkunden schaffen. Durch die Anwendung von text-to-X-Methoden, wie Text-to-Speech oder Text-to-Video, mit oder ohne integrierte Übersetzung, können natürlichere Formen der Nutzerinteraktion ermöglicht werden. Dieser Ansatz eröffnet die Möglichkeit, neue Services zu gestalten, die das Aufkommen im Helpdesk durch intelligente Self-Services erheblich reduzieren. Eine Nutzerstudie in Zusammenarbeit mit der FH Aachen zeigt, dass KI-Chatbots im Vergleich zu herkömmlichen Methoden eine Effizienzsteigerung von bis zu 300 % erzielen können.
Digitalisierung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktion im Service durch Einführung einer automatischen Dispositionssoftware Thermo Fisher Scientific präsentiert, wie moderne Serviceplattformen als Treiber für Innovation und Synergien innerhalb von Konzernen fungieren. Für spezialisierte Themen, wie die Disposition von Technikern, arbeitet das Unternehmen mit Experten zusammen. Die eingeführte Software erleichtert nicht nur den Mitarbeitern die Planung, sondern verbessert auch die Serviceerfahrung der Kunden erheblich. Da die Einführung solcher Prozessänderungen 500 Mitarbeiter betrifft, ist ein striktes Change Management unerlässlich.
Miele Service South & Eastern Europe: Kundenorientierung international – #servicefans generieren nach innen und nach außen Dieser Vortrag von Miele Service South & Eastern Europe beleuchtet, wie kulturübergreifende Soft-Skill-Trainings erfolgreich durchgeführt werden können und welche positiven Auswirkungen sie haben. Der Multiplikatoransatz zeigt sich als besonders wertvoll, da er zahlreiche Vorteile bietet, die sich in der Kundenkommunikation und der Mitarbeiterzufriedenheit widerspiegeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf einem wirkungsvollen Führungskräftetraining, das die interne Kommunikation stärkt und sowohl nationale als auch internationale Team-Building-Prozesse fördert. Dabei können jederzeit neue Themen in diesen Prozess integriert werden.
Außergewöhnliche Kunden benötigen außergewöhnliche Services – wie Kunden von einem Service-Ecosystem profitieren Die synfis Service GmbH zeigt, dass die Anforderungen der Kunden an Services immer komplexer werden und standardisierte Lösungen oft nicht mehr ausreichen. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, müssen Servicedienstleister Teil eines Service-Ecosystems werden. Einheitliche Prozesse und transparente Governance bilden dabei die Grundlage für den Erfolg solcher Projekte und ermöglichen es, den besonderen Anforderungen außergewöhnlicher Kunden gerecht zu werden.
