Service wird von Menschen gemacht – aber die Technologie spielt eine immer wichtigere Rolle, gerade natürlich im technischen Service. Wie lässt sich Technologie wirkungsvoll in Prozesse und Organisationen integrieren, wie werden Mitarbeitende befähigt, mit Technologien zu arbeiten, und welche Rolle nimmt dabei KI als aktuelle Trend-Technologie ein? Damit beschäftigen wir uns in der ersten Ausgabe der ServiceToday 1/26 in diesem Jahr.
Wir blicken zurück auf die Keynote von Jonathan T. Mall auf unserem Service Congress, der aufgezeigt hat, wie Technologie und Mensch im Service zusammen wirken. Er sagt auch eine Menge zu KI – zum Beispiel, dass sie keine Menschen ersetzt, aber Ahnungslosigkeit. Oder dass Service mit KI menschlicher sein kann als ohne Mensch. Oder das Menschlichkeit ohne KI bald unbezahlbar ist – und viele weitere Impulse, die wir als Auftakt in unser Heft gestellt haben.
Prof. Dr. Marcel Fratzscher, Präsident des DIW Berlin, zeigt die drei großen Transformationsbewegungen auf – und was das für den Service bedeutet, inklusive einer Sammlung direkt anwendbarer Leitlinien für Entscheider:innen im Service.
Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Boos, Geschäftsführer des FIR an der RWTH Aachen, zeichnet ein Zukunftsbild, das den Service in eine völlig neue Rolle hebt. Er sieht den Beginn der nächsten industriellen Revolution im Lifecycle. Was das für die Umsetzung bedeutet, zeigen wir anhand von Leitlinien für Praktiker:innen auf.
Dass Service als Treiber für Unternehmens-Resilienz großes Potenzial hat, zeigen Sebastian Feldmann und Markus Fournell von Roland Berger auf. Sie liefern ein spannendes Operating Model, das Handlungsfelder wie Strategie, Serviceangebote, Organisation, Prozesse und Tools umfasst, und zeigen auf, welche Relevanz die installierte Basis in Sachen Resilienz hat.
In die Praxis geht dann der KVD-Partner SERVICE 1 mit einem Beitrag zur erfolgreichen Einsatzplanung – diese entstehe durch das Zusammenspiel aus intelligenter Technologie, klarer Prozesse und qualifizierte Mitarbeiter.
Ebenfalls aus der Praxis berichtet Roman Golomidov vom KVD Award-Gewinner Credular, was sich seit dem Gewinn des Preises in dem und für das Start-up verändert hat. Außerdem liefern wir eine spannende reportage auf das Finale um den KVD Award und geben außerdem einen Einblick in alle Bewerbungen zum Wettbewerb 2025 – in kurzen Einzelinterviews für den schnellen Einblick.
Dass es in Sachen EU-Entgelttransparenzrichtlinie jetzt gilt, die Ärmel hochzukrempeln, beschreiben Gunther Wolf und Carina Müller in ihrem ausführlichen Praxis-Beitrag. Ohne guten Service ist Technologie nur Code – behauptet Leif Steinbrinker von Fanomics in seiner Heft-Kolumne, und liefert die spannende Argumentation dahinter gleich mit. Er sagt: „Mit gutem Service wird sie zum Erlebnis. Und genau darin liegt der entscheidende Wettbewerbsvorteil.“ Auseinandersetzen kann man sich damit in der aktuellen Heftausgabe.
Außerdem gibt es einen Blick auf die Ergebnisse der neuen Ausgabe des KVD TrendRadars – einmal allgemein, dann aber auch mit speziellem Fokus auf das Heftthema.
Und KI? „Wer wartet, verliert“, bringt es KI-Pionier Carsten Kraus im Interview mit Redakteur Michael Braun auf den Punkt. Er zeigt auf, wie ein Perspektivwechsel in Unternehmen gelingen kann, und ob man sich schonmal auf das nächste Trendthema ‚Humanoide Roboter‘ einstellen sollte.
Das und mehr in der neuen Ausgabe der ServiceToday – ab sofort als Print-Ausgabe und als ePaper erhältlich.
