Vier starke Workshops warten beim Service Congress am 5. und 6. November 2025 in der Grand Hall Zollverein® in Essen auf die Teilnehmenden. Themen wie Fankultur, Kundenzentrierung, Künstliche Intelligenz und Diversität im Service stehen im Mittelpunkt – mit praxisnahen Formaten, die den fachlichen Austausch fördern und echte Aha-Momente versprechen.
Am ersten Veranstaltungstag (5. November) finden von 15:15 bis 17:05 Uhr zwei parallele Workshops statt.
Im Workshop „Fankultur im Service“ zeigt Leif Steinbrinker von unserem Service Alliance Partner Fanomics gemeinsam mit Jens Brech von KIA Europe GmbH, wie Unternehmen Kunden zu echten Fans machen können. Neben Impulsen und einer praxisnahen Keynote erarbeiten die Teilnehmenden in Gruppen, was es braucht, um Begeisterung zu schaffen – und reflektieren gemeinsam, wie sich die Erkenntnisse auf die eigene Serviceorganisation übertragen lassen.
Zeitgleich dreht sich im Workshop „Kundenzentrierung im Service“ mit Henrik Tetzlaff und Tobias Theile alles um das Verständnis von Kundenbedürfnissen. Anhand von Praxisbeispielen lernen die Teilnehmenden Methoden kennen, um Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern. Durch gemeinsames Ausprobieren und Reflektieren entstehen wertvolle Aha-Momente.
Am zweiten Tag (6. November) folgen von 11:10 bis 13:00 Uhr zwei weitere Workshops:
Im Workshop „Durchblick im KI-Dschungel“ zeigt KVD Vorstand Thorsten Schlüter, wie Künstliche Intelligenz gezielt zur Problemlösung im Service eingesetzt werden kann – etwa zur Bewältigung des Fachkräftemangels oder zur Optimierung von Prozessen. Anhand konkreter Beispiele erarbeiten die Teilnehmenden, worauf es bei der Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften sowie bei der Anbieterauswahl ankommt.
Im Workshop „Diversität im Service“ gestalten Rebecca Landau, Lisa Sophie Strietzel, Gardy Kanzian und Silke Böhm gemeinsam mit den Communities YoungProfessionals@KVD und PowerWomen@KVD ein interaktives Format, das zeigt, wie Frauen im Service zusammenwirken und sich gegenseitig stärken können. Im Fokus steht die Frage, wie junge Frauen für den technischen Service begeistert werden können – und welche Rolle Diversität für die Zukunftsfähigkeit des Service spielt.
Die Teilnahme an allen Workshops ist im regulären Congress-Ticket enthalten.
