Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigen wir uns im Bereich „Neue Geschäftsmodelle“ als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende.
Herausgefunden haben wir: Service-Organisationen haben vielfach
mindestens Grundkenntnisse bei etablierten Geschäftsmodellen, möchten aber vor allem bei den Subscription-Varianten mehr wissen.
Herausforderungen liegen vor allem beim Pricing und Business-Case, bei den organisatorischen oder kulturellen Maßnahmen und bei den rechtlichen Implikationen.
Was ist also zu tun? Welche Formen von Subscription-Modellen gibt es? Welche Ansätze klingen vielversprechend? Und welche Herausforderungen gibt es in der Praxis? Dazu spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit 2 Experten: Johannes Parensen, Senior Director Sales and Marketing bei GMS Development und Dr. Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement und Leiter der Fachgruppe Smart Maintenance im Bereich Dienstleistungsmanagement beim FIR an der RWTH Aachen.
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
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Sprecher
Dr.-Ing. Lennard Holst
Johannes Parensen
