Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop
Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden dort Lösungen für ihre Herausforderungen finden – zum Beispiel das passende Ersatzteil für die Wartung und Instandhaltung ihrer Maschinen. Wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Shop-Strategie ist deshalb das Verständnis für die Arbeitsprozesse der Endkunden.
In dieser Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Hermann Arya, Vice President Technical Strategy & Business Development bei Quanos Service Solutions GmbH, und Thomas Reisacher von der FDI Digital Business e.K. darüber…
- wie man durch die Integration von Ersatzteilshop und Ersatzteilkatalog einen Mehrwert für die Nutzer schaffen kann,
- wie man strategisch und ganzheitlich beim Aufbau eines Online-Shops vorgeht, und
- wie man einen ganzheitlichen und nachhaltigen Erfolg beim Ersatzteilverkauf schaffen kann.
Linktipps:
- Whitepaper „B2B-Shop für Ersatzteile: So steigern Maschinenbauer ihren Umsatz mit E-Commerce“: information.quanos-service-solutions.com/whit…eile
- Kostenfreie Potentialanalyse: podcast@fdi.de
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Sprecher
Hermann Arya
Thomas Reisacher
