Lernen Sie, wie Sie Feedback aktiv nutzen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern! In unserem 120-minütigen Expertenworkshop erfahren Sie alles rund um professionelles Feedbackmanagement: Wie Sie Feedback systematisch erfassen, analysieren und gezielt Maßnahmen daraus ableiten.

Inhalte:

• Feedback verstehen: Abgrenzung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback
• Feedback als Chance für Verbesserung und Kundenbindung nutzen
• Souveränes Beschwerdemanagement und Kommunikation
• Ursachenanalyse und kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Wie Sie eine Feedbackkultur im Unternehmen etablieren
• Übungen und praxisorientierter Austausch

Für wen geeignet:
Dieser Workshop richtet sich an Führungskräfte, Produktgestalter und Verantwortliche im Bereich Marketing, Kundenservice, Customer Support, Hotline, Helpdesk, Servicedesk und After-Sales-Service, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kundenfeedback vertiefen möchten.