Customer Experience (CX) entscheidet im technischen Service zunehmend über Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit. Gleichzeitig stehen viele Service-Organisationen vor der Herausforderung, CX systematisch zu steuern, datenbasiert weiterzuentwickeln und sinnvoll mit digitalen Technologien zu verknüpfen.Im Online-Expertenforum stellt Stephan Haller von unserem Mitgliedsunternehmen Dr. Fried & Partner die zentralen Ergebnisse der KVD Customer ...

Wie ein KI-gestütztes Contact Center komplexe Serviceanfragen intelligent steuertService-Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: steigende Kundenanforderungen bei gleichzeitig hoher operativer Belastung. Anfragen erreichen Unternehmen über unterschiedlichste Kanäle, sind oft zeitkritisch und erfordern fundierte fachliche Entscheidungen - bei gleichzeitig begrenzten Ressourcen und gewachsenen Systemlandschaften.Die zentrale Frage lautet daher nicht mehr, ...

Der Cyber Resilience Act (CRA) wird zur verpflichtenden Realität – und betrifft deutlich mehr Produkte und Unternehmen, als viele aktuell erwarten.Für Hersteller und Service-Organisationen stellt sich jetzt eine zentrale Frage: Fallen Ihre Produkte unter CRA – und welche konkreten Auswirkungen ergeben sich daraus für bestehende Systeme, Services und Prozesse?In diesem ...

Eine klare Servicestrategie entscheidet darüber, ob Service als Kostenfaktor wahrgenommen wird – oder als gezielter Werttreiber für den Unternehmenserfolg. Gleichzeitig zeigt die Praxis: Viele Servicestrategien bleiben zu vage oder scheitern an der konsequenten Umsetzung. Das große Interesse aus der KVD Community – unter anderem aus der Anwender-Austauschgruppe sowie dem Deep Dive ...

Nachhaltigkeit ist im technischen Service längst mehr als ein reines Compliance-Thema. Kunden, Banken, Mitarbeitende und weitere Stakeholder erwarten zunehmend Transparenz – gleichzeitig stehen viele Organisationen vor der Frage: Wo anfangen und wie pragmatisch umsetzen?Im Online-Expertenforum zeigt Detlef Birkhof (Ehrenbeirat des KVD), wie Unternehmen ein praxisnahes und handhabbares Nachhaltigkeitsberichtswesen im Service ...