Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Service funktioniert – vom First Level Support zur Einsatzplanung über die Wissensdokumentation bis hin zur Predictive Maintenance. Doch zwischen dem, was technisch möglich ist, und dem, was im Servicealltag wirklich ankommt, liegen oft Hürden.KI im Service – viel versprochen, aber was steckt wirklich dahinter? ...

Künstliche Intelligenz verändert zunehmend Prozesse, Aufgaben und Anforderungen im Service. Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit ersten KI Anwendungen oder planen konkrete Einsatzszenarien. Gleichzeitig entstehen bei Mitarbeitenden häufig Unsicherheiten, Vorbehalte oder Ängste im Umgang mit den neuen Technologien.Im Mittelpunkt dieses KVD AustauschForums steht deshalb die Frage, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden ...

Nachhaltigkeit ist im technischen Service längst mehr als ein reines Compliance-Thema. Kunden, Banken, Mitarbeitende und weitere Stakeholder erwarten zunehmend Transparenz. Gleichzeitig stehen viele Organisationen vor der Frage: Wie gelingt ein sinnvoller Einstieg, ohne direkt in komplexe Regulatorik abzutauchen?Im KVD Online-Expertenforum zeigt Detlef Birkhof (Ehrenbeirat des KVD), wie Unternehmen ein praxisnahes ...

Steigende Servicevolumen, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf After-Sales-Teams kontinuierlich. Gleichzeitig schlummert hier erhebliches Potenzial: Unternehmen, die ihren Service konsequent digitalisieren, verwandeln Kosten in Umsatz.In diesem Webinar zeigt Dorian Debicki, Sales Lead Manufacturing bei unsem Executive Partner Liferay, wie moderne Kundenportale mit KI, Self-Service und Low-Code-Automatisierung zwei Arten ...

In vielen Serviceorganisationen steckt entscheidendes Wissen nicht in Systemen oder Dokumentationen, sondern in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender. Gerade im technischen Außendienst wird dieses Erfahrungswissen täglich beim Kunden vor Ort gelebt – und nicht selten stehen Servicetechniker dabei nicht nur vor technischen, sondern auch vor menschlichen Herausforderungen.Doch wie gelingt es, implizites ...

Mit durchgängigen digitalen End-to-End-Prozessen den Kundenservice optimieren, sich vom Wettbewerb differenzieren und nachhaltiges Wachstum fördern – klingt abstrakt?In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und einer zunehmenden Anzahl an Kundenkontakten sind ein erstklassiger Kundenservice sowie die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen und den damit verbundenen Prozessen unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient ...