Sichern Sie sich Ihr Congress-Ticket!

KVD Service Congress - digital vom 10.-11.11.2021

Impulse, Best Practices, interaktive Workshops und mehr.

Jetzt mehr erfahren

Aktuell

Termine

Datum Veranstaltung Ort
23.09.2021
Exklusiv für Mitglieder

Networking mit Service-Experten: Offener und fachlicher Austausch in lockerer Atmosphäre

GUTSHOTEL & BRÄUSTÜBERL | Am Schloßberg 1| 85235 Odelzhausen
28. - 30.09.2021

Die bundesweite Online-Kongressmesse für die Digitalisierung im Mittelstand

Online
28.09.2021
Exklusiv für Mitglieder Online

Der Stellenwert von digitalen Dienstleistungen für Unternehmen steigt kontinuierlich. Zahlreiche Statistiken und Umfragen, auch innerhalb des KVD, zur Zukunft von Geschäftsmodellen bestätigen die Wichtigkeit. Der Maschinen- und Anlagenbau in Deutschland nimmt auf dem Weltmarkt immer noch eine führende Position ein, jedoch kämpfen die Unternehmen seit Jahren gegen geringe Wachstumsraten, niedrige Margen, eine steigende Verschuldung, steigende technische Risiken und eine hohe Wettbewerbsintensität. Die Konsequenz aus dieser Situation ist, dass die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen im internationalen Vergleich sinkt und die ihre Geschäfts- und Erlösmodelle überdenken bzw. verändern müssen.

Die Teilnahme ist für KVD-Mitglieder kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen 79,- Euro zzgl. MwSt.

Online
30.09.2021

Wie die Beispiele von Netflix, 365FarmNet oder ADAMOS zeigen, werden digitale Geschäftsmodelle zunehmend wichtiger in der heutigen von Digitaltechnologien geprägten Wirtschaft. Das ist jedem Unternehmen bewusst, denn die Jobbörsen sind voll von offenen Positionen rund um den Bereich digitales Produktmanagement. .

Erfahren Sie, alles über das Thema Digitales Produktmanagement.

  • Strategische Platzierung von digitalen Produkten
  • Unterschiedliche Geschäftsmodelle für digitale Produkte
  • Entwicklung, Management und Vertrieb von digitalen Produkten
Online

Seminare

Datum Veranstaltung Ort
29.09. - 01.10.2021
Seminar

Effiziente Vermittlung komplexen Wissens, Absicherung des Lerntransfers und sicherer / kompetenter Umgang mit Trainingsplanung.

Teilnahmegebühr: 1.590,- Euro zzgl. MwSt.

Veranstaltung: me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Göttingen
25.10.2021 - 24.06.2022
Seminar

Eine Servicemannschaft braucht einen Trainer (die Führungskraft) und Spielregeln. Die Einhal-tung der Spielregeln wird im täglichen Tun von einem Schiedsrichter beobachtet und wenn nötig, kann der Schiedsrichter mit verschiedenen Eskalationsstufen in den Prozess eingreifen. Ganz ähnlich verhält es sich mit der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten. Diese Rolle soll / darf auf die Einhaltung von definierten „Servicespielregeln“ achten und begleitet bei Bedarf die Entwicklung neuer Regeln und Prozesse im Servicebetrieb. Als Servicequalitätsbeauftragter sind Sie für alle am Serviceprozess beteiligten Personen zentral ansprechbar für Verbesserungsvorschläge und Veränderungen. Im Servicealltag unterstützen Sie das Team in der Umsetzung der Prozesse und sind als „Servicecoach“ ansprechbar, wenn es um besonders herausfordernde Situationen oder Prozessfragen geht. Sie führen Side-by-Side Coachings in Ihrem Team durch und geben den Teamkollegen Feedback, wie sie im Kundenkontakt / im Serviceprozess wirken.

Als zertifizierter Servicequalitätsbeauftragter unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation in der kundenorientierten Prozessgestaltung und in der Umsetzung.

Seminargebühr: 5.290,- Euro zzgl. MwSt.

Teilnehmerplätze: 6

Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

marillabax #kundenorientierer
Ludwigsburg
26. - 28.10.2021
Seminar

Ein gezieltes Training Ihrer Fähigkeiten, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können – werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben.

Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.

Seminargebühr: 1.390,- Euro zzgl. MwSt.

Teilnehmerplätze: 8

Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG

marillabax #kundenorientierer
Ludwigsburg

Warum Service-Verband KVD?

Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen.

Über uns

Mitglieder
Ihr Weg zum herausragenden Service
KVD Förderkreis
Exklusivität durch einen ausgewählten Kreis!

SERVICETODAY

Das Fachmagazin für den Service

Machen Sie sich das Expertenwissen des KVD mit europaweit mehr als 1.700 Fach- und Führungskräften aus der Service-Industrie zu Nutze.

Das Magazin SERVICETODAY informiert regelmäßig über Management, Organisation und Praxis im Service, über technische Trends und ihre wirtschaftlichen und organisatorischen Auswirkungen, über Menschen, Produkte und Unternehmen im Dienstleistungsbereich.

Neben der Printausgabe können Sie die SERVICETODAY auch bequem auf Ihrem Tablet oder Smartphone lesen.
Gerne können Sie unser Schnupperangebot nutzen und einmal reinlesen.

Schnupperangebot bestellen

KVD Förderkreis-Partner