KVD Service-Radar "New Service Work" ist erschienen
Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen beleuchten wir intensiv im Whitepaper die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung der neuen Arbeitswelt.
Aktuell
Termine
| Datum | Veranstaltung | Ort |
|---|---|---|
| 18. - 21.05.2021 |
Im Rahmen der OnlineDays powered by maintenance vom 18. – 21. Mai 2021 wird den Ausstellern, Besuchern und Partnern die Möglichkeit zur Kommunikation und Vernetzung geboten. Eine Bühne für Inspirationen und Innovationen. So kann die Branche in Kontakt bleiben, ohne dass Sie dafür ihren Arbeitsplatz im Büro oder im Home Office verlassen müssen. Seien Sie gespannt auf Key Notes, Diskussionsrunden und digitale Produktpräsentationen. |
Online |
| 19. - 21.05.2021 |
Online-Kongress live aus Berlin: Die BvD-Verbandstage & Behördentag vom 19.05. – 21.05.2021 stehen in diesem Jahr unter dem Motto "Next Level Datenschutz – Der Datenschutzbeauftragte als Lotse in der Digitalisierung“. Hochkarätige Speaker liefern die gewohnte Programmqualität rund um Datenschutz und digitale Herausforderungen. Es erwartet Sie außerdem eine Networking Lounge mit Video und Chat für den fachlichen Austausch mit Teilnehmenden und Speakern. Veranstalter: BvD e. V. |
Online |
| 19.05.2021 |
Wie Sie Virtuelle Agenten & Künstliche Intelligenz gewinnbringen in Ihre Serviceprozesse integrieren Kostenloses Webinarangebot vom KVD Förderkreispartner ORBIS |
Online |
| 26.05.2021 |
Erfahren Sie in dem KVD Online-Expertenforum am 26.05.2021 mit oculavis, welche Faktoren eine Rolle spielen, um bestehende Strukturen und Abläufe neuzugestalten und AR basierte Lösungen wie Remote Expert Support und digitale Workflows erfolgreich im Kundenservice einzuführen. Die Teilnahme ist für KVD-Mitglieder kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen 79,- Euro zzgl. MwSt. |
Online |
Seminare
| Datum | Veranstaltung | Ort |
|---|---|---|
| 22. - 24.06.2021 |
Seminar
Ein gezieltes Training Ihrer Fähigkeiten, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können – werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben. Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen. Seminargebühr: 1.390,- Euro zzgl. MwSt. Teilnehmerplätze: 8 Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG |
marillabax #kundenorientierer Ludwigsburg |
| 24.06.2021 |
Seminar
Wissen nachhaltig dokumentieren Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwenderanfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig ist die Dokumenation im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthemen und Kundenhistorie dokumentiert ist, desto schlagkräftiger wird der Support. Viele Mitarbeiter tun sich jedoch schwer, die Inhalte so kurz und doch aussagekräftig zu halten, dass sie noch nachvollziehbar bleiben. Dabei schwanken die Einträge oft zwischen den Extremen Informationsflut und Informationsarmut. Die Tickets sind weder schnell nachvollziehbar noch explizit auswertbar. Seminargebühr: 490,- Euro zzgl. MwSt. Teilnehmerplätze: 8 Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG |
marillabax #kundenorientierer Ludwigsburg |
| 29. - 30.06.2021 |
Seminar
Sie lernen die Quality Gates im Service zu definieren und daraus kundenorientierte Prozesse und schlanke Abläufe zu gestalten. Wie machen Sie Servicestandards begreifbar? Wie findet man die ricthige Softwarelösung und führt diese ein? Und wie können Menschen und Software optimal zusammenspielen, um Wissensmanagement im Service zu praktizieren? Teilnahmegebühr: 1.590,- Euro zzgl. MwSt. Teilnehmerplätze: 6 Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer |
marillabax #kundenorientierer Ludwigsburg |
Mission Statement für Eilige:
Der KVD unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse erhalten Mitglieder einen entscheidenden Wissens- und damit Marktvorsprung.
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