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Networking mit Service-Experten: Offener und fachlicher Austausch in lockerer Atmosphäre

Der Stellenwert von digitalen Dienstleistungen für Unternehmen steigt kontinuierlich. Zahlreiche Statistiken und Umfragen, auch innerhalb des KVD, zur Zukunft von Geschäftsmodellen bestätigen die Wichtigkeit. Der Maschinen- und Anlagenbau in Deutschland nimmt auf dem Weltmarkt immer noch eine führende Position ein, jedoch kämpfen die Unternehmen seit Jahren gegen geringe Wachstumsraten, niedrige Margen, eine steigende Verschuldung, steigende technische Risiken und eine hohe Wettbewerbsintensität. Die Konsequenz aus dieser Situation ist, dass die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen im internationalen Vergleich sinkt und die ihre Geschäfts- und Erlösmodelle überdenken bzw. verändern müssen.

Die Teilnahme ist für KVD-Mitglieder kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen 79,- Euro zzgl. MwSt.

Effiziente Vermittlung komplexen Wissens, Absicherung des Lerntransfers und sicherer / kompetenter Umgang mit Trainingsplanung.

Teilnahmegebühr: 1.590,- Euro zzgl. MwSt.

Veranstaltung: me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Eine Servicemannschaft braucht einen Trainer (die Führungskraft) und Spielregeln. Die Einhal-tung der Spielregeln wird im täglichen Tun von einem Schiedsrichter beobachtet und wenn nötig, kann der Schiedsrichter mit verschiedenen Eskalationsstufen in den Prozess eingreifen. Ganz ähnlich verhält es sich mit der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten. Diese Rolle soll / darf auf die Einhaltung von definierten „Servicespielregeln“ achten und begleitet bei Bedarf die Entwicklung neuer Regeln und Prozesse im Servicebetrieb. Als Servicequalitätsbeauftragter sind Sie für alle am Serviceprozess beteiligten Personen zentral ansprechbar für Verbesserungsvorschläge und Veränderungen. Im Servicealltag unterstützen Sie das Team in der Umsetzung der Prozesse und sind als „Servicecoach“ ansprechbar, wenn es um besonders herausfordernde Situationen oder Prozessfragen geht. Sie führen Side-by-Side Coachings in Ihrem Team durch und geben den Teamkollegen Feedback, wie sie im Kundenkontakt / im Serviceprozess wirken.

Als zertifizierter Servicequalitätsbeauftragter unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation in der kundenorientierten Prozessgestaltung und in der Umsetzung.

Seminargebühr: 5.290,- Euro zzgl. MwSt.

Teilnehmerplätze: 6

Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

Ein gezieltes Training Ihrer Fähigkeiten, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können – werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben.

Von einer schnellen Lösung in seinem Sinne profitiert nicht nur Ihr Kunde, sondern auch Sie selbst. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden und die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch vollständige und verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.

Seminargebühr: 1.390,- Euro zzgl. MwSt.

Teilnehmerplätze: 8

Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG