Customer Experience (CX) entscheidet im technischen Service zunehmend über Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit. Gleichzeitig stehen viele Service-Organisationen vor der Herausforderung, CX systematisch zu steuern, datenbasiert weiterzuentwickeln und sinnvoll mit digitalen Technologien zu verknüpfen.

Im Online-Expertenforum stellt Stephan Haller von unserem Mitgliedsunternehmen Dr. Fried & Partner die zentralen Ergebnisse der KVD Customer Experience Umfrage 2026 vor. Die Studie zeigt, wo Service-Organisationen heute stehen, welche Muster sich abzeichnen und an welchen Stellen Customer Experience im Service messbar an Wirkung gewinnt – oder Potenzial verschenkt wird.

Im Fokus stehen konkrete Erkenntnisse und umsetzbare Handlungsempfehlungen:

/ Welche CX-Ansätze zahlen nachweislich auf Effizienz und Qualität im Service ein?

/ Wie lassen sich Daten gezielt nutzen, um Kundenerlebnisse zu verbessern?

/ Welche Hebel sind für Service-Verantwortliche kurzfristig wirksam – organisatorisch wie operativ?

Die Moderation übernimmt Carsten Neugrodda, KVD Geschäftsführer. Gemeinsam werden die Ergebnisse eingeordnet, diskutiert und mit Blick auf aktuelle Anforderungen im technischen Service reflektiert.

Das KVD Online-Expertenforum richtet sich an Service-Verantwortliche, Führungskräfte und Fachkräfte, die Customer Experience nicht als Schlagwort verstehen, sondern als strategischen Erfolgsfaktor für sich selbst und ihre Organisation nutzen wollen.

Die Teilnahme am KVD Online-Expertenforum ist kostenfrei.