Eine klare Servicestrategie entscheidet darüber, ob Service als Kostenfaktor wahrgenommen wird – oder als gezielter Werttreiber für den Unternehmenserfolg. Gleichzeitig zeigt die Praxis: Viele Servicestrategien bleiben zu vage oder scheitern an der konsequenten Umsetzung.

Das große Interesse aus der KVD Community – unter anderem aus der Anwender-Austauschgruppe sowie dem Deep Dive auf dem Service Congress 2025 – hat deutlich gemacht, wie hoch der Bedarf an praxisnahem, kollegialem Austausch zu diesem Thema ist. Daher greifen wir das Thema erneut auf und vertiefen es im Rahmen dieses Online-Expertenforums.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Service-Organisationen ihre strategische Ausrichtung systematisch entwickeln und wirksam in die Praxis überführen können.

Den fachlichen Impuls gibt Henrik Tetzlaff, KVD-Beirat und Moderator der Anwender-Austauschgruppe „Servicestrategie“. Ergänzt wird das Format durch einen Praxisbeitrag aus der Austauschgruppe, der konkrete Erfahrungen, typische Stolpersteine und Lösungsansätze aus dem Unternehmensalltag einbringt.

Im Fokus stehen zentrale Fragestellungen:

• Welche Elemente gehören zu einer tragfähigen und umsetzbaren Servicestrategie?
• Warum scheitern Strategien in der Praxis – und wie lässt sich das vermeiden?
• Welche Rolle spielen KPIs, Zielbilder und ein strukturiertes Vorgehen?

Das Online-Expertenforum verbindet einen kompakten strategischen Impuls mit einem offenen, strukturierten Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Ziel ist es, voneinander zu lernen, Perspektiven aus der Community zu teilen und konkrete, unmittelbar übertragbare Ansätze für die eigene Service-Organisation mitzunehmen.

Ideal für Service-Verantwortliche, die Servicestrategie nicht nur definieren, sondern gemeinsam mit anderen Praktiker:innen wirkungsvoll umsetzen wollen.

Die Teilnahme ist kostenfrei.