Uns ist bewusst, dass Künstliche Intelligenz im Service- und Contact-Center-Umfeld ein zentrales Zukunftsthema ist und die Servicewelt in den kommenden Jahren nachhaltig verändern wird.

Im Mittelpunkt dieses KVD AustauschForums steht jedoch bewusst die konkrete Praxis im Hier und Jetzt. In diesem moderierten Austauschformat führt KVD-Mitglied Eric Ebner (Vaillant Group) durch die Diskussion und schafft den Rahmen für einen offenen und fokussierten Erfahrungsaustausch zu aktuellen Anwendungen, Herausforderungen und ersten KI-Lösungen im Contact Center.

Im Mittelpunkt stehen dabei folgende Fragestellungen:

• Welche ersten KI-Ansätze gibt es heute bereits im Contact Center?
• Welche Erfahrungen haben Unternehmen bereits gesammelt – sowohl positive als auch herausfordernde?
• Was lässt sich kurzfristig und pragmatisch umsetzen?
• Welche Anwendungen sind bereits produktiv im Einsatz und wie werden sie im Alltag erlebt?
• Welche organisatorischen, kulturellen und technischen Voraussetzungen sind notwendig, um KI sinnvoll einzuführen?

Ziel ist ein offener, praxisnaher Austausch mit Fachleuten aus unterschiedlichen Servicebereichen, bei dem aktuelle Erfahrungen eingeordnet und konkrete Impulse aus der Praxis mitgenommen werden.

Wichtiger Hinweis:

Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 8 Personen begrenzt. Das AustauschForum richtet sich an Lösungsanwender aus dem Service- und Contact-Center-Umfeld, die unmittelbar vom Thema betroffen sind. Aufgrund der sehr begrenzten Plätze gilt die Anmeldung als verbindliche Teilnahmezusage. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine separate Bestätigung mit Kalendereintrag sowie den Zugang zur Zoom-Session.