Service Excellence ist inzwischen auch im B2B Service als das Thema angekommen. Alle fragen sich, was müssen wir an „Sahnehäubchen“ liefern, was ist die „Extrameile“. Wir sind überzeugt, die Servicekultur ist dazu ein wichtiger Baustein.  Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Frage nach Automatisierung und Digitalisierung. Vor der Automatisierung sollte in der Regel die Standardisierung stehen. Es gilt aufzuräumen mit alten Zöpfen und klare Servicestandards, Spielregeln für den Servicealltag zu definieren. Auf dem marillabax Servicedialog geben wir Ihnen dazu spannende Impulse und Einblicke.