Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der Grand Hall Zeche Zollverein©, Essen.
Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt.
Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:
– Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
– Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
– Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH
Link-Tipps:
Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar
Value-Irritant-Matrix
Replica.ai
Mensch vs. KI
Übersetzungsknopf
Real-Time-Agend-Support
KI-unterstütztes Training mit KI für Agents
Episoden abrufen
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Weitere InformationenSprecher
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Dr.-Ing. Lennard Holst
Dr. Stefan Kohn
