KVD NEWS

KVD NEWS ist Ihr Portal für alle aktuellen Nachrichten rund um Service und Dienstleistungen. Unsere Service-Redaktion wertet aktuelle Studien aus, präsentiert Use Cases und Best Practices und liefert aktuelle Nachrichten zu Megatrends wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und New Work.

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6. März 2024

Für das positive Kundenerlebnis spielt es keine Rolle, ob man mit einem Menschen oder einer KI kommuniziert

Neben der technischen Erfüllung eines Servicefalls spielen emotionale Faktoren, wie zum Beispiel das Gefühl von…

Alex

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29. Februar 2024

Wie ChatGPT und KI den Kundenservice revolutionieren

ChatGPT ist der wohl prominenteste Vertreter der Generative Artificial Intelligence und hat mit seinem Siegeszug…

Alex

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28. Februar 2024

Für Servicefälle wird bis 2030 der Anteil von Self-Services höher sein als der von klassischen Services

Self-Services sind in den letzten Jahren zu einem wichtigen Kundenkontaktelement geworden – im B2C- wie…

Alex

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23. Februar 2024

Menschen zu #servicefans machen

In unseren Beiträgen vom 08.01. und 17.01.2024 haben wir schon einmal beschrieben, dass 2024 das…

Alex

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21. Februar 2024

Digitale Assistenten sind der wichtigste Faktor, um den Fachkräftemangel im Service auszugleichen

Die Digitalisierung ist nicht nur ein wichtiger Faktor, wenn es um die Entwicklung neuer datengetriebener…

Alex

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19. Februar 2024

Die Zukunft des Kundenservice im Mittelstand: Digitale Herausforderungen meistern

Der Mittelstand in Deutschland steht sinnbildlich für Innovationsfreude. Gleichwohl sieht er sich mit dem Druck…

Alex

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14. Februar 2024

Erfolgreiche Serviceanbietende generieren bereits heute über eine regelmäßige datenbasierte Verbindung Mehrwerte für Kund:innen

Die Digitalisierung ist das zentrale Element bei der Entwicklung neuer datengetriebener Services. Nicht umsonst ist…

Alex

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6. Februar 2024

Bis 2030 werden ein Drittel der Serviceeinsätze vor Ort durch den Einsatz von Virtual oder Augmented Reality inkl. Videosupport vom Kunden übernommen.

Vor allem KI steht heute bei vielen Organisationen und Unternehmen auf der Agenda – das…

Alex

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5. Februar 2024

End-to-End Prozesse im Service: Ihr Weg vom Maschinenhersteller zum smarten Service-Provider

In der fertigenden Industrie zeichnet sich ein Wandel ab. Weg vom reinen Verkauf von Maschinen…

Alex

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