KVD News

Seit Anfang des Jahres geben KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und KVD-Redakteur Michael Braun wöchentlich ein schnelles…

„Diversity – Service braucht Vielfalt“ – so heißt unsere neue Ausgabe der ServiceToday, die dieses…

Mit digitalem Kunden- und Serviceportalen sich vom Wettbewerb differenzieren, seinen Field Service optimieren und nachhaltiges…

Der Erfolg des Value-based Pricings basiert vor allem auf weitgehenden Kenntnissen über Markt und Kund:innen,…

Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg, ergänzt um die Fähigkeit, das Wissen in unterschiedlichen Situationen…

Neben der technischen Erfüllung eines Servicefalls spielen emotionale Faktoren, wie zum Beispiel das Gefühl von…

ChatGPT ist der wohl prominenteste Vertreter der Generative Artificial Intelligence und hat mit seinem Siegeszug…

Self-Services sind in den letzten Jahren zu einem wichtigen Kundenkontaktelement geworden – im B2C- wie…

In unseren Beiträgen vom 08.01. und 17.01.2024 haben wir schon einmal beschrieben, dass 2024 das…

Die Digitalisierung ist nicht nur ein wichtiger Faktor, wenn es um die Entwicklung neuer datengetriebener…