05. – 06. November 2025
/ Service von heute und morgen live erleben!
SERVICE
CONGRESS
ENTDECKEN + INSPIRIEREN + VERNETZEN
Beginnt in:
0
Jahre
:
0
Monaten
:
0
Tagen
:
0
Stunden
:
0
Minuten
:
0
Sekunden
/ Highlight
Service Congress 2025
DAS Event-Highlight unserer #servicefans nicht verpassen!
Details
Datum
Uhrzeit
Start: 10.30 Uhr, Ende: 15.45 Uhr
Ort
Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® | Kokereiallee 9 | 45141 Essen
Jetzt Congress-Ticket sichern!
KVD-Mitglied
Für die 1. Person
1.390,- €
2. Person: 1.190,- €
Ab 3. Person: 950,- €
Alle Preise zzgl. MwSt.
Das Congress-Programm 2025
1. Congress-Tag - 05.11.2025
10.30 - 11.00 Uhr Begrüßung
/ Referenten
@ Plenum
Begrüßung
11.00 - 12.00 Uhr Keynote & Podiumsdiskussion
/ Referent
Filter
Bildquelle: DIW Berlin / Photothek
@ Plenum
Prof. Dr. Marcel Fratzscher - Präsident Deutsches Institut für Wirtschaftsförderung
Die wirtschaftliche Transformation als Chance oder als Risiko?
Der Vortrag adressiert die drei großen Transformationen unserer Zeit, wie Politik und vor allem auch, wie die Unternehmen sich vorbereiten müssen und diese als Chance verstehen können.
12.00 - 13.00 Uhr Mittagspause
@ Fachmesse
Die Mittagspause wird gesponsert vom KVD Partner InfoTip Service GmbH.
13.00 - 14.00 Uhr KVD Award - Best Service 2025
/ Finalisten
@ Plenum
Finale
Die Finalisten werden Anfang Oktober von der Fachjury bekannt gegeben.
Das Plenum entscheidet über den Gewinner des diesjährigen KVD Award – Best Service nach dem letzten Pitch. Die Vergabe des Awards erfolgt direkt im Anschluss.
14.00 - 15.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
14.15 - 15.05 Uhr Geführter Messerundgang
@ Industrietheke
Weitere Informationen folgen in Kürze
15.15 - 16.05 Uhr Deep Dives
/ Runde 1 @Schalthaus
/ Referenten
Erfolgreiches Wachstum bei adesso durch effizientes Recruiting: KI, Automatisierung und klare Prozesse als Schlüssel zum Erfolg
Erfolgreiches Wachstum bei adesso basiert auf effizientem Recruiting, das durch den Einsatz von KI, Automatisierung und klaren Prozessen optimiert wird. KI-gestützte Tools matchen Talente präzise zu den jeweiligen ausgeschriebenen Stellen, während automatisierte Abläufe den Bewerbungsprozess beschleunigen. Dadurch können die ca. 120.000 Bewerbungen pro Jahr bei adesso besser verarbeitet und die Candidate Experience verbessert werden.
Ihre Referentin: Gaby Ostermann (Functional Unit Lead Recruiting) bei adesso SE
Schalthaus 3
Service als Taktgeber der industriellen Produktion
Der Service liefert durch Daten aus der Produktnutzung oft die ersten Hinweise auf bessere Produkteigenschaften oder neue Differenzierungspotenziale. Ziel des Deep Dives ist es zu zeigen, wie diese Informationen strukturiert erfasst und systematisch in die Produktentwicklung und Produktion zurückgeführt werden können. So wird der Service zum Taktgeber für Innovation und Qualitätssicherung entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
Ihre Referenten: David Evers (Gruppenleiter Service Excellence) und Rob Schneider (Wissenschaftlicher Mitarbeiter) vom Service Performance Center
Schalthaus 4
15.15 - 17.05 Uhr Workshops
/ 2 parallele Workshops
#1: FANOMICS – Fankultur im Service
Moderation: Leif Steinbrinker
Weitere Informationen folgen in Kürze
#2: Methodenkompetenz im Service
Moderation: Henrik Tetzlaff & Tobias Theile
Weitere Informationen folgen in Kürze
@ Clubbereich EG
15.15 - 15.40 Uhr Best Practices
/ Runde 1 @Schalthaus
"Aus der Technikkiste - wie Führungskommunikation gelingt"
/ #1 ME Weiterbildung
Zwei Situationen aus dem echten Führungsalltag – live mit Teilnehmenden inszeniert. Dieser Praxis-Vortrag zeigt, wie Kommunikation in der Führung wirkt – bewusst oder unbewusst. Wir beleuchten, analysieren und hinterfragen gemeinsam, was gute Gespräche ausmacht – und was sie scheitern lässt. Verständlich. Direkt. Mitten aus dem Leben von Führungskräften.
Ihre Referenten: Markus Eckstein (Geschäftsführer) & Fred Kastens (me Praxis-Trainer)
Schalthaus 1
Was können wir von der 112 im Service und im Kundendienst lernen?
/ #2 Corevas – Emergency-Eye
Die 112 liefert Spitzenleistung in Organisation, Kommunikation und Entscheidungsstärke. In einer Feuerwehr- und Rettungsleitstelle leisten rund um die Uhr Menschen und Technologie Spitzenleistung. Entscheidungen müssen in Rekordzeit getroffen werden, um bestmöglich zu helfen und dies, ohne direkt bei den Geschehnissen vor Ort sein zu können. Das wünschen wir uns im Service und Kundendienst auch.
Ihr Referent: Vincent Tschierschke (Einsatzsachbearbeiter, Notfallsanitäter, Feuerwehrmann)
Schalthaus 2
15.40 - 16.05 Uhr Best Practices
/ Runde 2 @Schalthaus
Wissen schafft Verfügbarkeit: Wie die BOMAG Information Platform (BIP) den Maßstab setzt, bei dem Uptime erst der Anfang ist.
/ #3 BOMAG GmbH
In dieser Best Practice zeigt Dietmar Metz, wie die BOMAG Information Platform (BIP) den Service auf ein neues Level hebt: von den Herausforderungen der Ausgangssituation über klare Projektziele bis hin zur Service App als digitalem Begleiter. Im Fokus stehen Mehrwerte für Anwender, zentrale Learnings und ein Ausblick auf die Weiterentwicklung der BIP.
Ihr Referent: Dietmar Metz (Head of Digital Services)
Schalthaus 1
/ n.n.
/ #4 n.n. – Informationen folgen zeitnah
16.05 - 16.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
16.15 - 17.05 Uhr Deep Dives
/ Runde 2 @Schalthaus
/ Referenten
Filter
Nachhaltigkeit im technischen Service und der Weg zu einem schlanken Nachhaltigkeitsbericht
Auf welche Nachhaltigkeitsthemen fokussiere ich mich im technischen Service und wie nehme ich meine Stakeholder mit auf diesen Weg. Wie erfülle ich Berichtsanforderungen (VSME) und Erwartungen von Kunden, Banken, Mitarbeitern und sonstige Stakeholdern.
Ihr Referent: Detlef Birkhof (KVD Ehrenbeirat)
Schalthaus 3
Schatzsuche im Kopf: Wie moderne Führung Wissen hebt und Menschen verbindet
Wissen ist eine der wertvollsten Ressourcen in Unternehmen – doch viel zu oft verlässt es das Unternehmen ungenutzt mit erfahrenen Mitarbeitenden. Gerade im technischen Außendienst (Field Force) und beim Generationswechsel in der Führung braucht es mehr als Datenbanken: Es braucht Führungskräfte, die menschliche Intelligenz fördern, Brücken zwischen Generationen bauen und den Übergang vom Erfahrungswissen zur gelebten Praxis gestalten. Anhand des Best Practice Beispiels von AUMA wird gezeigt, wie Führung den Unterschied macht – durch Kommunikation, Struktur und Haltung.
Inhalt:
- Der Führungsauftrag beim Generationswechsel auch im technischen Außendienst: Vertrauen, Verbindlichkeit und Vorbild
- Kommunikationskompetenz als Schlüsselrolle für Führung im Generationenwechsel
- Die stille Gefahr des impliziten Wissensverlusts: Warum Unternehmen handeln müssen
- Strukturiertes Übergabemanagement: Best Practices aus der Führung und dem technischen Außendienst
- Human Intelligence schlägt KI: Warum Wissen nur durch Menschen lebendig bleibt
Ihre Referenten: Jana Olligschläger (HR AUMA Service) und Thomas Feckl (Kundendienstleiter Deutschland) von der AUMA Riester GmbH & Co. KG
Schalthaus: 4
16.15 - 16.40 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
SAP S/4HANA Service: Sind Sie bereit für den Sprung nach vorn? Was bleibt, was fällt weg und wie Sie aus dem Wandel echten Fortschritt machen.
/ #5 oxando GmbH
Der Umstieg auf SAP S/4HANA Service bietet enorme Chancen für das Servicegeschäft: Neue Funktionalitäten und optimierte Prozesse steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit. Doch was bedeutet das konkret für Serviceleiter? Welche neuen Funktionen verändern Arbeitsabläufe? Und warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt sich mit dem Thema zu beschäftigen? Wir zeigen praxisnah, wie Unternehmen sich optimal vorbereiten – vor, während und nach der Einführung. Nutzen Sie die Potenziale von SAP S/4HANA Service, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und Ihre Serviceprozesse zukunftssicher zu gestalten!
Ihr Referent: Klaus Schneider (Leiter Beratung Instandhaltung & Service)
Schalthaus 1
Intelligenter Service dank vernetzter Informationen
/ #6 PANTOPIX GmbH & Co. KG
Viele Unternehmen richten ihren Service sukzessive von einem reaktiven Service auf einen proaktiven Service aus. Gleichzeitig herrscht großer Handlungsdruck, die dafür erforderlichen Daten und Informationen zu messen, diese auszuwerten und daraus Angebote abzuleiten, die den Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten. Insbesondere im Umgang mit Informationen bedarf es eines Wandels: Informationen aus unterschiedlichsten Informationsquellen sollten über eine Wissensplattform vernetzt und über eine zentrale Anwendung bedarfsgerecht bereitgestellt werden.
Ihr Referent: Dr. Martin Ley (Principal Consultant)
Schalthaus 2
16.40 - 17.05 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
Best Practice-Vortrag
/ #7 SERVICE 1
Weitere Informationen folgen zeitnah.
Schalthaus 1
Wie man mit Wissen Geld verdient und warum Kooperationen und Partnerschaft wichtig sind
/ #8 enercity AG
In diesem Vortrag wird erläutert. wie Unternehmen durch effektives Wissensmanagement und strategische Partnerschaften Ihren wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Anhand von Praxisbeispielen wird gezeigt, wie Kooperationen Synergien schaffen und Innovationen fördern. Ein besonderer Fokus liegt auf der Unterstützung der Wärmewende durch den Ausbau der Fernwärme in Hannover durch die Zusammenarbeit zwischen einem 200-jährigen Unternehmen und einem Startup. Der Vortrag bietet wertvolle Einblicke und praktische Tipps für die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis.
Ihr Referent: Marcus Velden (Business Development Manager)
Schalthaus 2
17.05 - 17.30 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
17.30 - 19.00 Uhr Interaktionspunkt
/ Besichtigung Zollverein
Informationen folgen in Kürze
/ Diskussionen an unseren Thementischen
Informationen folgen in Kürze
19.00 - 23.00 Uhr Networking-Abend
@ Fachmesse
Beim Networking-Abend haben Sie genug Zeit zum gemeinsamen Austausch und können in einer atemberaubenden Atmosphäre den ersten Tag gemeinsam Revue passieren lassen. Wir wünschen Ihnen guten Appetit!
2. Congress-Tag - 06.11.2025
09.00 - 09.10 Uhr Begrüßung
@ Plenum
Begrüßung
09.10 - 10.00 Uhr KVD TrendRadar 2025
@ Plenum
Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Boos, Geschäftsführer beim FIR e. V. an der RWTH Aachen
KVD TrendRadar 2025 – Zukunftstrends im Service verstehen und gestalten
Das KVD TrendRadar liefert seit 2021 jedes Jahr fundierte Einblicke in die künftige Entwicklung des Servicegeschäfts. Auf Basis von Befragungen unter Fach- und Führungskräften aus verschiedenen Branchen identifiziert die Studie die zentralen Trends, Chancen und Herausforderungen für die kommenden Jahre. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Künstliche Intelligenz, neue Geschäftsmodelle, Cybersecurity und Nachhaltigkeit. Die Ergebnisse zeigen, wo Unternehmen heute stehen, welche Erwartungen sie an neue Technologien und Organisationsformen haben und welche Faktoren künftig entscheidend für den Erfolg im Service sein werden.
10.00 - 11.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
10.10 - 11.00 Uhr Geführter Messerundgang
@ Industrietheke
Weitere Informationen folgen in Kürze.
11.10 - 13.00 Uhr Workshops
/ 2 parallele Sessions
#3: Durchblick im KI-Dschungel: Service Pain Point erkennen, Lösungen gezielt finden
Moderator: Thorsten Schlüter, KVD Vorstand
Weitere Informationen folgen in Kürze.
#4: Diversität im Service – YoungProfessionals@KVD & PowerWomen@KVD
Moderation: Rebecca Landau, Lisa Sophie Strietzel, Gardy Kanzian, Silke Böhm
Weitere Informationen folgen in Kürze.
@ Clubbereich EG
11.10 - 12.00 Uhr Deep Dives
/ Runde 3 @Schalthaus
/ Referenten
Filter
Skalierung digitaler Lösungen - Eine interaktive Geschichte
Schaeffler Lifetime Solutions hat mit OPTIME in den letzten 5 Jahren ein mehrfach international ausgezeichnetes Lösungsportfolio für Zustandsüberwachung und Schmierung am Markt eingeführt. Welche Schritte durchläuft ein Industriezulieferer bei der Reise zum digitalen Lösungsanbieter? In der Deep Dive Session werden die wichtigsten Entscheidungen bei der Markteinführung um beim Aufbau einer Vertriebsorganisation durchlebt.
Ihr Referent: Philipp Jussen (Geschäftsführer) von Schaeffler Monitoring Services GmbH
Schalthaus 3
Servicestrategien - Planung als Brücke für die erfolgreiche Umsetzung:
Wie gelingt der Übergang von der Strategieentwicklung zur konkreten Umsetzung im Service?
In diesem Deep Dive teilt die KVD Anwendergruppe „Servicestrategien entwickeln“ ihre Erkenntnisse zum wichtigen Schritt der Planung.
Gemeinsam mit den Teilnehmenden werden zentrale Fragen und Herausforderungen des Planungsprozesses erarbeitet, um konkrete Ansätze und direkt übertragbare Impulse für die eigene Servicepraxis abzuleiten.
Ihr Referenten: Henrik Tetzlaff (Director – Quality Global Strategic Planner) von Stellantis & Sebastian Schilling (Service Development Manager) von KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH
Schalthaus 4
11.10 - 11.35 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
Best Practice-Vortrag
/ #9 Coresystems
Weitere Informationen folgen zeitnah.
Schalthaus 1
KI im Servicealltag: Sprache wird Ticket
/ #10 valantic
Der Vortrag zeigt, wie KI Serviceprozesse effizienter macht. Spracheingaben werden kontextbasiert analysiert, fehlende Daten durch Rückfragen ergänzt und automatisch in vollständige Tickets überführt, unabhängig vom eingesetzten System. Ergänzend werden zwei weitere Anwendungsfelder vorgestellt: ein RAG-basiertes Wissensmanagement zur Bündelung von Handbüchern und Einsatzberichten sowie Voice-Bots zur Automatisierung einfacher Kundenanfragen.
Ihr Referent: Dr. Markus Eisel (Geschäftsführer, Partner)
Schalthaus 2
11.35 - 12.00 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
Swap, Repair, Repeat - Hohe Verfügbarkeit durch effiziente Service-Lösungen
/ #11 TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG
Am Beispiel unseres Swap & Repair-Services für unseren Kunden Toshiba Global Commerce Solutions stellen wir Ihnen vor, wie wir gemeinsam mit unserem Kunden ein effizientes Service-Konzept realisiert haben, welches Kunden im Einzelhandel eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Kassensysteme garantiert. Durch intelligente Kombination verschiedener Service-Module aus Logistik, technischem Service und Repair entsteht eine nachhaltige und hoch performante Instandsetzungs-Lösung.
Ihr Referent: Ralf Borchardt (Manager Operations)
Schalthaus 1
Best Practice-Vortrag
/ #12 Quanos
Weitere Informationen folgen zeitnah.
Schalthaus 2
12.00 - 12.10 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
12.10 - 13.00 Uhr Deep Dives
/ Runde 4 @Schalthaus
/ Referenten
Filter
Gemeinsam gegen den Fachkräftemangel im Field Service
Die Austauschgruppe „Fachkräftemangel“ stellt ihren Ansatz vor, wie die produktiven Zeiten von Servicetechnikern im Kundeneinsatz deutlich erhöht werden. Der Ansatz verfolgt eine Kooperation mehrere Partner, die insbesondere auf die Reduktion von Fahrtzeiten abzielt. Diskutieren Sie mit, welche Rahmenbedingungen Sie benötigen, um einer solchen Kooperation beizutreten. Wir suchen Unternehmen, die bereit sind mit uns einen konkreten Versuch zu wagen.
Ihr Referent: Alexander Ott (Geschäftsführender Gesellschafter) von ILTIS GmbH
Schalthaus 3
Filter
Digital Service Transformation - from ideation to implementation
QIAGEN has launched an multi-year Digital Service Transformation Programm focussing on transforming services for our customers and our internal Service operations with the help of an AI-powered Servcie ecosystem.
Ihr Referent: Jörg Brandstädter (VP, HEad of Global Service Excellence) von QIAGEN
Schalthaus 4
12.10 - 12.35 Uhr Best Practices
Wissensmanagement im Service: Was im Arbeitsalltag wirklich funktioniert
/ #13 Böllhoff Automation GmbH
Digitalisierung im Service scheitert oft, weil Softwarelösungen nicht zum Arbeitsalltag von Servicetechniker:innen passen. Gemeinsam mit Böllhoff geben wir Einblicke in ein Jahr gelebtes Wissensmanagement. Wir zeigen, wie mit CREDULAR mehr Standards geschaffen wurden, wie Servicetechniker:innen wieder mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten gewinnen konnten und was wir dabei lernen mussten. Praxisnah, ehrlich und mit klaren Empfehlungen.
Ihr Referent: Alexander Ferber (Leiter After Sales)
Schalthaus 1
Lückenloser Field Service mit SAP FSM
/ #14 Hydac Systems & Services GmbH
Hochwertiger Field Service ist heute entscheidend für Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit. HYDAC, Anbieter von Komponenten und Lösungen in den Bereichen Hydraulik, Filtration, Steuerungstechnik und Antriebstechnik begegnet den heutigen Herausforderungen wie Fachkräftemangel, gestiegenen Kundenerwartungen mit der parallelen Einführung und Integration von SAP S/4HANA und SAP FSM. Die Prozesse werden nun dadurch durchgängig und deutlich abgebildet. Erfahren Sie, wie die Lösung alle Serviceprozesse nahtlos vernetzt und eine lückenlose Verfolgung des Serviceauftrags von Auftragseingang bis zur Rechnungsstellung ermöglicht.
Ihr Referent: Ralf Wunn (Bereichscontrolling / Key User Service)
Schalthaus 2
/ Runde 4 @Schalthaus
12.35 - 13.00 Uhr Best Practices
Service neu denken: Mit modularer IT zu skalierbarem Wachstum
/ #15 BearingPoint GmbH
Neue Serviceideen entstehen schnell. Doch veraltete Prozesse und starre IT-Strukturen bremsen den Fortschritt. Kompakt und praxisnah zeigen wir, wie Sie mit einer modularen IT-Landschaft auf Basis von SAP S/4HANA, modernen Cloud-Technologien und Microservices Innovationsbarrieren überwinden. Mit branchenerprobten Industrietemplates schaffen Sie die Basis für skalierbare Geschäftsmodelle, steigern Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ihr Referent: Sven Gehrmann (Partner)
Schalthaus 1
20 Jahre Service-Digitalisierung: Unsere Reise mit INNOSOFT
/ #16 INNOSOFT GmbH
Nach zwei Jahrzehnten erfolgreichem Einsatz von INNOSOFT Classic haben wir den nächsten Schritt gewagt: die Migration auf FSM 2.3. Dieser Vortrag zeigt, wie ein bewährtes System modernisiert und erweitert werden kann und warum wir seit über 20 Jahren auf denselben Partner setzen. Sie erhalten Einblicke in Funktionsausbau, Systemintegration und die Anbindung internationaler Tochtergesellschaften. Außerdem erfahren Sie, wie INNOSOFT Lösungen den Service nachhaltig zukunftsfähig gestalten.
Ihr Referent: Thomas Schwabe von HEGLA GmbH & Co. KG
Schalthaus 2
/ Runde 4 @Schalthaus
13.00 - 14.00 Uhr Mittagspause
@ Fachmesse
Die Mittagspause wird gesponsert vom KVD Partner InfoTip Service GmbH.
14.00 - 14.50 Uhr Deep Dives
/ Runde 5 @Schalthaus
/ Referenten
Filter
Service als Resilienzanker - Strategien für nachhaltigen Erfolg ihres Unternehmens
Wie kann das Servicegeschäft zur tragenden Säule unternehmersicher Resilienz werden? Die Ergebnisse aus der gemeinsamen Studie von Roland Berger und dem Service-Verband KVD liefern klare Antworten: Sie zeigen, welche Strategien, Strukturen und Services Unternehmen krisenfester machen – und was es braucht, um den Service gezielt als Resilienzanker zu nutzen. Freuen Sie sich auf fundierte Erkenntnisse und praxisnahe Empfehlungen.
Ihr Referent: Sebastian Feldmann (Senior Partner) von Roland Berger GmbH
Schalthaus 3
Filter
AI Enablement @ Deutsche Telekom: die KI-Pioniere
„KI ist hier um zu bleiben“ sagt Deutsche Telekom CEO Tim Höttges. Nur, wie entwickelt man KI Awareness und KnowHow in einem Unternehmen wie die Deutsche Telekom von der Spitze abwärts? Ein Weg ist der von unten nach oben, durch eine Grassroots Bewegung. In diesem DeepDive wird die Idee, das Konzept und erste Ergebnisse und Learnings der „KI-Pioniere“ der Deutsche Telekom illustriert: Intrinsisches Lernen im Unternehmen, Community Aufbau und Engagement rund um das Thema (generative) KI.
Ihr Referent: Arno Selhorst (AI Transformation & Innovation Manager) von Deutsche Telekom
Schalthaus 4
14.00 - 14.25 Uhr Best Practices
/ Runde 5 @Schalthaus
Best Practice-Vorträge (je 25 Minuten):
/ #17 n.n
Schalthaus 1
/ #18 n.n
Schalthaus 2
14.25 - 14.50 Uhr Best Practices
/ Runde 5 @Schalthaus
Best Practice-Vorträge (je 25 Minuten):
/ #19 n.n
Schalthaus 1
/ #20 n.n
Schalthaus 2
14.50 - 15.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
15.00 - 16.00 Uhr Keynote
@ Plenum
Dr. Jonathan T. Mall, CIO bei neuroflash GmbH
Schneller, besser, kälter: Mensch und KI im Service
Die Service-Welt digitalisiert im Rekordtempo – doch was gewinnen wir wirklich? Dr. Jonathan T. Mall, Neuropsychologe und Gründer von neuroflash, entlarvt die Automatisierungs-Falle: Warum Unternehmen Serive Mitarbeiter zurückholen, die sie durch KI ersetzt hatten. Mit Einblicken aus der Praxis wird erklärt, wo KI unser Gehirn verändert und warum der „menschliche Faktor“ über Service-Erfolg entscheidet. Ein Weckruf für alle, die Service nicht nur schneller, sondern auch besser machen wollen.
16.00 - 16.15 Uhr Verabschiedung
@ Plenum
Unsere Sponsoren
Die Sponsorenübersicht wird kontinuierlich ergänzt.
Hauptsponsor
Congresssponsor
Aussteller
Freuen Sie sich auf folgende Aussteller!
Es sind noch Messeflächen vorhanden und die Übersicht wird kontinuierlich aktualisiert.
Filter
Sie haben einen Service Congress verpasst?
Die schönsten Impressionen haben wir Ihnen in einer Bildstrecke und einem Video festgehalten.
Ansprechpartner:innen
Silke Rentmeister-Schmelter
/ Teilnehmermanagement
T: 02362 98 73-13
Bernd Messing
/ Aussteller & Sponsoren
T: 02362 98 73-15
/ KVD SERVICENEWS
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden ...
… mit aktuellen Nachrichten, Praxis-Tipps und Empfehlungen in den KVD SERVICENEWS – unserem regelmäßigen Newsletter-Format.
