05. – 06. November 2025
/ Service von heute und morgen live erleben!
SERVICE
CONGRESS
ENTDECKEN + INSPIRIEREN + VERNETZEN
Beginnt in:
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/ Highlight
Service Congress 2025
DAS Event-Highlight unserer #servicefans nicht verpassen!
Details
Datum
Uhrzeit
Start: 10.30 Uhr, Ende: 15.45 Uhr
Ort
Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® | Kokereiallee 9 | 45141 Essen
Jetzt Congress-Ticket sichern!
KVD-Mitglied
Für die 1. Person
1.390,- €
2. Person: 1.190,- €
Ab 3. Person: 950,- €
Alle Preise zzgl. MwSt.
Das Congress-Programm 2025
1. Congress-Tag - 05.11.2025
10.30 - 11.00 Uhr Begrüßung
/ Referenten
@ Plenum
Begrüßung
11.00 - 12.00 Uhr Keynote & Podiumsdiskussion
/ Referent
Filter
Bildquelle: DIW Berlin / Photothek
/ Teilnehmer Podiumsdiskussion
@ Plenum
Prof. Dr. Marcel Fratzscher - Präsident Deutsches Institut für Wirtschaftsförderung
Die wirtschaftliche Transformation als Chance oder als Risiko?
Der Vortrag adressiert die drei großen Transformationen unserer Zeit, wie Politik und vor allem auch, wie die Unternehmen sich vorbereiten müssen und diese als Chance verstehen können.
Im Anschluss an seinem Impuls diskutiert Prof. Marcel Fratzscher mit Thomas Sailer (Uhlmann Pac-Systeme) und Ralf Schmidt (Dieffenbacher) über die Auswirkungen der wirtschaftlichen, technischen und sozialen Transformation auf den industriellen Service. Die Podiumsdiskussion wird moderiert vom KVD Geschäftsführer, Carsten Neugrodda.
Wie reagieren Unternehmen auf neue Regulierungen und Handelskonflikte? Welche Chancen und Risiken entstehen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz? Und wie verändern demografische Entwicklungen und soziale Systeme die Arbeitswelt im Service?
Die Diskussionsrunde zeigt praxisnah, wie Führungskräfte diese Veränderungen gestalten – und welche Strategien helfen, Stabilität und Zukunftsfähigkeit in bewegten Zeiten zu sichern.
12.00 - 13.00 Uhr Mittagspause
@ Fachmesse
Die Mittagspause wird gesponsert vom KVD Partner InfoTip Service GmbH.
12.30 - 13.00 Uhr YoungProfessionals@KVD Pubquiz
@ KVD Bühne
Lust auf eine gute Mischung aus Spaß, Wissen und Networking? Dann sind Sie beim YoungProfessionals@KVD Pubquiz genau richtig! In lockerer Atmosphäre geht es um Service, Technik und alles, was das Leben leichter macht – mit Fragen, die zum Mitdenken, Schmunzeln und Teamen einladen. Lernen Sie andere Teilnehmende kennen, testen Sie Ihr Wissen und sichern Sie sich nette Preise für die besten Quizzer.
Die Preise gibt es dank der Unterstützung unseres Hauptsponsors SERVICE 1.
13.00 - 14.00 Uhr KVD Award - Best Service 2025
/ Finalisten
@ Plenum
Finale
Drei starke Services, drei Perspektiven, ein Ziel: den KVD Award – Best Service 2025 zu gewinnen. Die Finalisten präsentieren ihre Projekte jeweils in einem 10 Minuten Pitch live auf der Congress-Bühne.
Die Reihenfolge der Pitches wird erst kurz vor dem Finale ausgelost – Spannung garantiert!
Die Finalisten:
- Roman Golomidov, Credular GmbH mit „Credular – The Frontline Intelligence Platform“
- Letícia Baumann, KUKA Deutschland GmbH mit „KUKA Xpert AI Assistent“
- Dr. Markus Eisel, valantic Software & Technology Innovations GmbH mit „Ein Voice-Bot für den Service-Mitarbeiter“
Das Plenum entscheidet über den Gewinner des diesjährigen KVD Award – Best Service nach dem letzten Pitch. Die Vergabe des Awards erfolgt direkt im Anschluss.
14.00 - 15.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
14.00 - 14.30 Uhr KVD Award - Best Service 2025: Projekte auf der Bühne
@ KVD Bühne
Neben den Finalisten erhalten ausgewählte Bewerber:innen hier die Gelegenheit, ihre Projekte live auf der KVD Bühne zu präsentieren – echte Einblicke in Serviceideen.
Freuen Sie sich auf die Bewerbungen von:
- Martin-Philipp Simpson-Irsch, Bosch Thermotechnik GmbH mit „Check-it – Ihre Wärmepumpe optimal eingestellt mit der Online-Analyse Check-it“
- Thomas Baier, targenio GmbH, mit „targenio Assistenten-Plattform für den industriellen Service“
14.15 - 15.05 Uhr Geführte Messerundgänge
@ Industrietheke
Lernen Sie innovative Lösungen direkt an den Ständen kennen: In kurzen 3-Minuten-Pitches präsentieren Aussteller ihre Ansätze zu aktuellen Servicethemen. Wählen Sie vor Ort Ihre Wunschgruppe und erleben Sie praxisnahe Einblicke in drei Themenwelten.
Treffpunkt: Industrietheke. Bitte kommen Sie rechtzeitig!
Themenrouten:
- Smart Service & KI: Intelligenz trifft Effizienz
- Digital Experience & Connected Platforms: Kunden digital begeistern
- Service Transformation: Menschen befähigen, Zukunft gestalten
14.30 - 14.50 Uhr Treffen Sie die KVD Family
@ KVD Bühne
Lernen Sie den Service-Verband KVD und seine Initiativen kennen: Von PowerWomen@KVD über YoungProfessionals@KVD bis hin zu den neuen Formaten wie den KVD PitchDays und dem KVD Praxistag. Erfahren Sie, wie der Verband Service-Exzellenz fördert, Vernetzung ermöglicht und aktuelle Themen vorantreibt.
15.15 - 16.05 Uhr Deep Dives
/ Runde 1 @Schalthaus
/ Referenten
Erfolgreiches Wachstum bei adesso durch effizientes Recruiting: KI, Automatisierung und klare Prozesse als Schlüssel zum Erfolg
Erfolgreiches Wachstum bei adesso basiert auf effizientem Recruiting, das durch den Einsatz von KI, Automatisierung und klaren Prozessen optimiert wird. KI-gestützte Tools matchen Talente präzise zu den jeweiligen ausgeschriebenen Stellen, während automatisierte Abläufe den Bewerbungsprozess beschleunigen. Dadurch können die ca. 120.000 Bewerbungen pro Jahr bei adesso besser verarbeitet und die Candidate Experience verbessert werden.
Ihre Referentin: Gaby Ostermann (Functional Unit Lead Recruiting) bei adesso SE
Schalthaus 3
Service als Taktgeber der industriellen Produktion
Der Service liefert durch Daten aus der Produktnutzung oft die ersten Hinweise auf bessere Produkteigenschaften oder neue Differenzierungspotenziale. Ziel des Deep Dives ist es zu zeigen, wie diese Informationen strukturiert erfasst und systematisch in die Produktentwicklung und Produktion zurückgeführt werden können. So wird der Service zum Taktgeber für Innovation und Qualitätssicherung entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
Ihre Referenten: David Evers (Gruppenleiter Service Excellence) und Rob Schneider (Wissenschaftlicher Mitarbeiter) vom Service Performance Center
Schalthaus 4
15.15 - 17.05 Uhr Workshops
/ 2 parallele Workshops
#1: FANOMICS – Fankultur im Service
Moderation: Leif Steinbrinker
Zufriedene Kunden sind gut – doch echte Fans machen den Unterschied. Im Workshop „FANOMICS – Fankultur im Service“ erfahren Sie, warum Zufriedenheit allein nicht reicht und wie eine exzellente Customer Experience zur Grundlage einer starken Servicekultur wird.
Neben Impulsen zu FANOMICS und einer praxisnahen Keynote von Jens Brech (KIA Europe GmbH) erarbeiten die Teilnehmenden in Gruppenarbeit, was es braucht, um Kunden nicht nur zufrieden zu machen und reflektieren die Erfahrungen der anderen Teilnehmer für die eigene Serviceorganisation.
Abgerundet wird die Session durch Tools, Tipps und Home-Takings, mit denen Sie Fankultur direkt in Ihrem Unternehmen verankern können.
Ein Workshop für alle, die Service neu denken – und Kund:innen zu Fans machen wollen.
#2: Kundenzentrierung im Service – 2 Methoden erleben und verstehen!
Moderation: Henrik Tetzlaff & Tobias Theile
Methoden sind der Schlüssel zur wirksamen Kundenzentrierung – und genau das erleben Sie in diesem Workshop! Lernen Sie zwei praxisbewährte Ansätze kennen und auch direkt anwenden. Durch aktives Ausprobieren, Aha-Momente und konkrete Impulse wird deutlich: Methoden machen den Unterschied – für bessere Entscheidungen, mehr Kundenfokus und nachhaltigen Erfolg.
@ Clubbereich EG
15.15 - 15.40 Uhr Best Practices
/ Runde 1 @Schalthaus
"Aus der Technikkiste - wie Führungskommunikation gelingt"
/ #1 ME Weiterbildung
Zwei Situationen aus dem echten Führungsalltag – live mit Teilnehmenden inszeniert. Dieser Praxis-Vortrag zeigt, wie Kommunikation in der Führung wirkt – bewusst oder unbewusst. Wir beleuchten, analysieren und hinterfragen gemeinsam, was gute Gespräche ausmacht – und was sie scheitern lässt. Verständlich. Direkt. Mitten aus dem Leben von Führungskräften.
Ihre Referenten: Markus Eckstein (Geschäftsführer) & Fred Kastens (me Praxis-Trainer)
Schalthaus 1
Was können wir von der 112 im Service und im Kundendienst lernen?
/ #2 Corevas – Emergency-Eye
Die 112 liefert Spitzenleistung in Organisation, Kommunikation und Entscheidungsstärke. In einer Feuerwehr- und Rettungsleitstelle leisten rund um die Uhr Menschen und Technologie Spitzenleistung. Entscheidungen müssen in Rekordzeit getroffen werden, um bestmöglich zu helfen und dies, ohne direkt bei den Geschehnissen vor Ort sein zu können. Das wünschen wir uns im Service und Kundendienst auch.
Ihr Referent: Vincent Tschierschke (Einsatzsachbearbeiter, Notfallsanitäter, Feuerwehrmann)
Schalthaus 2
15.45 - 16.10 Uhr Best Practices
/ Runde 2 @Schalthaus
Wissen schafft Verfügbarkeit: Wie die BOMAG Information Platform (BIP) den Maßstab setzt, bei dem Uptime erst der Anfang ist.
/ #3 BOMAG GmbH
In dieser Best Practice zeigt Dietmar Metz, wie die BOMAG Information Platform (BIP) den Service auf ein neues Level hebt: von den Herausforderungen der Ausgangssituation über klare Projektziele bis hin zur Service App als digitalem Begleiter. Im Fokus stehen Mehrwerte für Anwender, zentrale Learnings und ein Ausblick auf die Weiterentwicklung der BIP.
Ihr Referent: Dietmar Metz (Head of Digital Services)
Schalthaus 1
Von Tool-Friedhof zu echter Prozesskette - Wie Service endlich smart wird
/ #4 LogObject AG
Kostendruck und Outsourcing zwingen Unternehmen, Kontrolle und Effizienz im Kundenservice durch Technologie zu sichern. In seinem Vortrag präsentiert Herr Stumpp ein Praxisprojekt: Nach der Zusammenführung zweier Unternehmen bestand der Field Service aus vielen Insellösungen. Durch Prozessstandardisierung, Systemintegration und smarte Automatisierung entstand eine echte, hochperformante Prozesskette. Die Teilnehmer erhalten konkrete Ansätze und Lessons Learned für die eigene Transformation.
Referent: Christoph Stumpp, Service-Leiter & Field Service-Experte
16.05 - 16.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
16.15 - 17.05 Uhr Deep Dives
/ Runde 2 @Schalthaus
/ Referenten
Nachhaltigkeit im technischen Service und der Weg zu einem schlanken Nachhaltigkeitsbericht
Auf welche Nachhaltigkeitsthemen fokussiere ich mich im technischen Service und wie nehme ich meine Stakeholder mit auf diesen Weg. Wie erfülle ich Berichtsanforderungen (VSME) und Erwartungen von Kunden, Banken, Mitarbeitern und sonstige Stakeholdern.
Ihr Referent: Detlef Birkhof (KVD Ehrenbeirat)
Schalthaus 3
Schatzsuche im Kopf: Wie moderne Führung Wissen hebt und Menschen verbindet
Wissen ist eine der wertvollsten Ressourcen in Unternehmen – doch viel zu oft verlässt es das Unternehmen ungenutzt mit erfahrenen Mitarbeitenden. Gerade im technischen Außendienst (Field Force) und beim Generationswechsel in der Führung braucht es mehr als Datenbanken: Es braucht Führungskräfte, die menschliche Intelligenz fördern, Brücken zwischen Generationen bauen und den Übergang vom Erfahrungswissen zur gelebten Praxis gestalten. Anhand des Best Practice Beispiels von AUMA wird gezeigt, wie Führung den Unterschied macht – durch Kommunikation, Struktur und Haltung.
Inhalt:
- Der Führungsauftrag beim Generationswechsel auch im technischen Außendienst: Vertrauen, Verbindlichkeit und Vorbild
- Kommunikationskompetenz als Schlüsselrolle für Führung im Generationenwechsel
- Die stille Gefahr des impliziten Wissensverlusts: Warum Unternehmen handeln müssen
- Strukturiertes Übergabemanagement: Best Practices aus der Führung und dem technischen Außendienst
- Human Intelligence schlägt KI: Warum Wissen nur durch Menschen lebendig bleibt
Ihre Referenten: Jana Olligschläger (HR AUMA Service) und Thomas Feckl (Kundendienstleiter Deutschland) von der AUMA Riester GmbH & Co. KG
Schalthaus: 4
16.15 - 16.40 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
SAP S/4HANA Service: Sind Sie bereit für den Sprung nach vorn? Was bleibt, was fällt weg und wie Sie aus dem Wandel echten Fortschritt machen.
/ #5 oxando GmbH
Der Umstieg auf SAP S/4HANA Service bietet enorme Chancen für das Servicegeschäft: Neue Funktionalitäten und optimierte Prozesse steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit. Doch was bedeutet das konkret für Serviceleiter? Welche neuen Funktionen verändern Arbeitsabläufe? Und warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt sich mit dem Thema zu beschäftigen? Wir zeigen praxisnah, wie Unternehmen sich optimal vorbereiten – vor, während und nach der Einführung. Nutzen Sie die Potenziale von SAP S/4HANA Service, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und Ihre Serviceprozesse zukunftssicher zu gestalten!
Ihr Referent: Klaus Schneider (Leiter Beratung Instandhaltung & Service)
Schalthaus 1
Intelligenter Service dank vernetzter Informationen
/ #6 PANTOPIX GmbH & Co. KG
Viele Unternehmen richten ihren Service sukzessive von einem reaktiven Service auf einen proaktiven Service aus. Gleichzeitig herrscht großer Handlungsdruck, die dafür erforderlichen Daten und Informationen zu messen, diese auszuwerten und daraus Angebote abzuleiten, die den Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten. Insbesondere im Umgang mit Informationen bedarf es eines Wandels: Informationen aus unterschiedlichsten Informationsquellen sollten über eine Wissensplattform vernetzt und über eine zentrale Anwendung bedarfsgerecht bereitgestellt werden.
Ihr Referent: Dr. Martin Ley (Principal Consultant)
Schalthaus 2
16.45 - 17.10 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
Wenn die Service Techniker große Brötchen Backen
/ #7 MIWE Michael Wenz GmbH
MIWE setzt SERVICE 1 für den technischen Kundendienst ein. Der Vortrag ist ein Erfahrungsbericht über die Einführung der Service Steuerung, automatischen Disposition und zukünftigen Erweiterungen.
Ihr Referent: Lutz Happich (Operating Partner Service)
Schalthaus 1
Wie man mit Wissen Geld verdient und warum Kooperationen und Partnerschaft wichtig sind
/ #8 enercity AG
In diesem Vortrag wird erläutert. wie Unternehmen durch effektives Wissensmanagement und strategische Partnerschaften Ihren wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Anhand von Praxisbeispielen wird gezeigt, wie Kooperationen Synergien schaffen und Innovationen fördern. Ein besonderer Fokus liegt auf der Unterstützung der Wärmewende durch den Ausbau der Fernwärme in Hannover durch die Zusammenarbeit zwischen einem 200-jährigen Unternehmen und einem Startup. Der Vortrag bietet wertvolle Einblicke und praktische Tipps für die erfolgreiche Umsetzung in der Praxis.
Ihr Referent: Marcus Velden (Business Development Manager)
Schalthaus 2
17.05 - 17.30 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
17.30 - 19.00 Uhr Führungen Gelände Zeche Zollverein
Faszinierende Einblicke in Geschichte, Architektur und das einzigartige Erbe des UNESCO-Welterbes.
Treffpunkt ist am Haupteingang.
17.30 - 19.00 Uhr Austausch & Netzwerken an Thementischen
/ Diskussionen an unseren Thementischen
Diskussionen an unseren moderierten Thementischen
Folgende Themen stehen zur Auswahl:
- #1: Kundenbindung und -loyalität: Strategien, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden – Moderator: Henrik Tetzlaff
- #2: Beschwerdemanagement als Chance: Wie man aus Beschwerden wertvolle Erkenntnisse gewinnt und die Kundenbeziehung stärkt – Moderatorinnen: Marilla Bax, Caroline Franke
- #3: Mitarbeitermotivation im Service: Wie man das Team motiviert und langfristig hält – Moderator: Daniel Hefft
- #4: Serviceverträge: Fluch oder Segen? – Moderator: Thomas Sailer
- #5: Pitch-Workshop: „45–60 Sekunden, die garantiert wirken!“ – Moderator: Holger Jaksch
19.00 - 23.00 Uhr Networking-Abend
@ Fachmesse
Beim Networking-Abend haben Sie genug Zeit zum gemeinsamen Austausch und können in einer atemberaubenden Atmosphäre den ersten Tag gemeinsam Revue passieren lassen. Wir wünschen Ihnen guten Appetit!
2. Congress-Tag - 06.11.2025
09.00 - 09.10 Uhr Begrüßung
@ Plenum
Begrüßung
09.10 - 10.00 Uhr KVD TrendRadar 2025: Impuls & Gesprächsrunde
@ Plenum
Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Boos, Geschäftsführer beim FIR e. V. an der RWTH Aachen
KVD TrendRadar 2025 – Zukunftstrends im Service verstehen und gestalten
Das KVD TrendRadar liefert seit 2021 jedes Jahr fundierte Einblicke in die künftige Entwicklung des Servicegeschäfts. Auf Basis von Befragungen unter Fach- und Führungskräften aus verschiedenen Branchen identifiziert die Studie die zentralen Trends, Chancen und Herausforderungen für die kommenden Jahre. Im Mittelpunkt stehen Themen wie Künstliche Intelligenz, neue Geschäftsmodelle, Cybersecurity und Nachhaltigkeit. Die Ergebnisse zeigen, wo Unternehmen heute stehen, welche Erwartungen sie an neue Technologien und Organisationsformen haben und welche Faktoren künftig entscheidend für den Erfolg im Service sein werden.
Im Anschluss an die Vorstellung des KVD TrendRadar 2025 diskutiert Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Boos (FIR e. V. an der RWTH Aachen) gemeinsam mit Dr.-Ing. Lennard Holst (Melitta Professional Coffee Solutions) und Carsten Neugrodda (KVD), welche Entwicklungen den Service in den kommenden Jahren tatsächlich prägen werden.
Im Mittelpunkt stehen persönliche Einschätzungen zu den zentralen Trends der Studie – von Künstlicher Intelligenz über neue Geschäftsmodelle bis hin zu wertschöpfender Kreislaufwirtschaft und dem Service-Vertrieb der Zukunft. Die Gesprächsrunde verbindet Praxis und Forschung und zeigt, wie Unternehmen Zukunftsthemen nicht nur erkennen, sondern aktiv gestalten können.
10.00 - 11.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
10.10 - 11.00 Uhr Geführte Messerundgänge
@ Industrietheke
Lernen Sie innovative Lösungen direkt an den Ständen kennen: In kurzen 3-Minuten-Pitches präsentieren Aussteller ihre Ansätze zu aktuellen Servicethemen. Wählen Sie vor Ort Ihre Wunschgruppe und erleben Sie praxisnahe Einblicke in drei Themenwelten.
Treffpunkt: Industrietheke. Bitte kommen Sie rechtzeitig!
Themenrouten:
- Smart Service & KI: Intelligenz trifft Effizienz
- Digital Experience & Connected Platforms: Kunden digital begeistern
- Service Transformation: Menschen befähigen, Zukunft gestalten
10.10 - 10.40 Uhr Kamingespräch: Gemeinsam wachsen - Mentoring im KVD
@ KVD Bühne
Alexander Ott und Tim Dahlmann geben Einblicke in ihre Mentoring-Erfahrung beim Service-Verband KVD: Was sie voneinander lernen, wie der Austausch abläuft und warum das Programm beide Seiten bereichert. Ein ehrliches Gespräch über Entwicklung, Perspektiven und Netzwerkstärke – moderiert von den YoungProfessionals@KVD.
11.10 - 13.00 Uhr Workshops
/ 2 parallele Sessions
#3: Durchblick im KI-Dschungel: Service Pain Point erkennen, Lösungen gezielt finden
Moderator: Thorsten Schlüter, KVD Vorstand
Der Markt für KI-Lösungen boom, doch welche Technologie passt wirklich zu den jeweiligen Herausforderungen in der eigenen Serviceorganisation? In diesem Workshop gehen wir gemeinsam auf die Suche nach Antworten. Im Mittelpunkt stehen die konkreten Pain Points der Teilnehmenden: Wo drückt der Schuh? Und welche Anforderungen ergeben sich daraus an mögliche KI-Lösungen oder alternative Ansätze?
Anhand echter Beispiele erarbeiten wir systematisch, warum ein strukturiertes Lasten- und Pflichtenheft benötigt wird, worauf es bei der Anbieterauswahl ankommt und wie KI helfen kann, Herausforderungen wie den Fachkräftemangel besser zu bewältigen.
Der Workshop ist bewusst anbieterneutral gestaltet und auf 20 Teilnehmende limitiert
#4: Diversität im Service – YoungProfessionals@KVD & PowerWomen@KVD
Moderation: Rebecca Landau, Lisa Sophie Strietzel, Gardy Kanzian, Silke Böhm
In diesem Workshop zeigen PowerWomen@KVD und YoungProfessionals@KVD, wie Frauen im Service zusammenwirken und sich gegenseitig unterstützen können. Gemeinsam wird diskutiert, wie junge Frauen für den technischen Service begeistert werden können.
Nach einem kurzen Zwiegespräch mit Mentimeter-Impulse in der großen Runde bearbeiten die Teilnehmenden in Kleingruppen je eine These. Abschließend werden die Ergebnisse präsentiert, Stimmungsbilder gesammelt und praxisnahe Handlungsempfehlungen erarbeitet.
Thesen:
- Frauen führen – erfolgreich
- Frauen unterstützen Frauen im Service
- Wie können Frauen im Service unterstützt werden?
- Junge Frauen für den technischen Service begeistern
@ Clubbereich EG
11.10 - 12.00 Uhr Deep Dives
/ Runde 3 @Schalthaus
/ Referenten
Skalierung digitaler Lösungen - Eine interaktive Geschichte
Schaeffler Lifetime Solutions hat mit OPTIME in den letzten 5 Jahren ein mehrfach international ausgezeichnetes Lösungsportfolio für Zustandsüberwachung und Schmierung am Markt eingeführt. Welche Schritte durchläuft ein Industriezulieferer bei der Reise zum digitalen Lösungsanbieter? In der Deep Dive Session werden die wichtigsten Entscheidungen bei der Markteinführung um beim Aufbau einer Vertriebsorganisation durchlebt.
Ihr Referent: Philipp Jussen (Geschäftsführer) von Schaeffler Monitoring Services GmbH
Schalthaus 3
Servicestrategien - Planung als Brücke für die erfolgreiche Umsetzung:
Wie gelingt der Übergang von der Strategieentwicklung zur konkreten Umsetzung im Service?
In diesem Deep Dive teilt die KVD Anwendergruppe „Servicestrategien entwickeln“ ihre Erkenntnisse zum wichtigen Schritt der Planung.
Gemeinsam mit den Teilnehmenden werden zentrale Fragen und Herausforderungen des Planungsprozesses erarbeitet, um konkrete Ansätze und direkt übertragbare Impulse für die eigene Servicepraxis abzuleiten.
Ihr Referenten: Henrik Tetzlaff (Director – Quality Global Strategic Planner) von Stellantis & Sebastian Schilling (Service Development Manager) von KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH
Schalthaus 4
11.10 - 11.35 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
AI-First-Service - mehr als ein Wissens-Chatbot
/ #9 Coresystems AG
Oft wird AI im Service auf Chatbots reduziert. Der Vortrag zeigt anhand Beispielen von Rolls Royce Power Systems, wie Mitarbeitende im gesamten Service-Prozess durch AI optimal unterstützt werden. Ziel: besseres Kundenerlebnis, höhere Zufriedenheit und 25% Kostenreduktion. Themen: Wie „AI-First“ den Service neu denkt und dennoch Kunden wie Mitarbeitende in den Mittelpunkt rückt, welche Prozessverbesserungen möglich sind und wie konkrete Use Cases umgesetzt werden.
Ihr Referent: Jean-Thomas Célette (CEO)
Schalthaus 1
KI im Servicealltag: Sprache wird Ticket
/ #10 valantic
Der Vortrag zeigt, wie KI Serviceprozesse effizienter macht. Spracheingaben werden kontextbasiert analysiert, fehlende Daten durch Rückfragen ergänzt und automatisch in vollständige Tickets überführt, unabhängig vom eingesetzten System. Ergänzend werden zwei weitere Anwendungsfelder vorgestellt: ein RAG-basiertes Wissensmanagement zur Bündelung von Handbüchern und Einsatzberichten sowie Voice-Bots zur Automatisierung einfacher Kundenanfragen.
Ihr Referent: Dr. Markus Eisel (Geschäftsführer, Partner)
Schalthaus 2
11.40 - 12.05 Uhr Best Practices
/ Runde 3 @Schalthaus
Swap, Repair, Repeat - Hohe Verfügbarkeit durch effiziente Service-Lösungen
/ #11 TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG
Am Beispiel unseres Swap & Repair-Services für unseren Kunden Toshiba Global Commerce Solutions stellen wir Ihnen vor, wie wir gemeinsam mit unserem Kunden ein effizientes Service-Konzept realisiert haben, welches Kunden im Einzelhandel eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Kassensysteme garantiert. Durch intelligente Kombination verschiedener Service-Module aus Logistik, technischem Service und Repair entsteht eine nachhaltige und hoch performante Instandsetzungs-Lösung.
Ihr Referent: Ralf Borchardt (Manager Operations)
Schalthaus 1
Effizienz, Qualität & Umsatz statt Science-Fiction: Wo KI den Service wirklich besser macht.
/ #12 Quanos Solutions GmbH
KI ist derzeit in aller Munde – aber für den Service stellt sich die Frage: Wo liegt der echte Mehrwert? Im Service-Alltag geht oft wertvolle Zeit verloren – sei es bei der Ersatzteilsuche, der Dokumentation oder beim Support. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden und Technikern gleichermaßen. Hier kann Künstliche Intelligenz helfen, nicht durch Science-Fiction, sondern durch ganz konkrete Anwendungen: KI erkennt Ersatzteile in Sekunden, beantwortet Fragen direkt im Chat, erstellt Berichte automatisch oder verbindet Systeme, die bisher in Silos arbeiten. In diesem Vortrag zeigen wir anhand ausgewählter Beispiele, wie KI aus Pains Lösungen macht – und welche Effekte auf Effizienz, Qualität und Umsatz sich daraus ergeben.
Ihr Referent: Robert Hacker (Vice President Marketing / Head of Performance Marketing)
Schalthaus 2
12.00 - 12.10 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
12.10 - 13.00 Uhr Deep Dives
/ Runde 4 @Schalthaus
/ Referenten
Gemeinsam gegen den Fachkräftemangel im Field Service
Die Austauschgruppe „Fachkräftemangel“ stellt ihren Ansatz vor, wie die produktiven Zeiten von Servicetechnikern im Kundeneinsatz deutlich erhöht werden. Der Ansatz verfolgt eine Kooperation mehrere Partner, die insbesondere auf die Reduktion von Fahrtzeiten abzielt. Diskutieren Sie mit, welche Rahmenbedingungen Sie benötigen, um einer solchen Kooperation beizutreten. Wir suchen Unternehmen, die bereit sind mit uns einen konkreten Versuch zu wagen.
Ihr Referent: Alexander Ott (Geschäftsführender Gesellschafter) von ILTIS GmbH
Schalthaus 3
Digital Service Transformation - from ideation to implementation
QIAGEN has launched an multi-year Digital Service Transformation Programm focussing on transforming services for our customers and our internal Service operations with the help of an AI-powered Servcie ecosystem.
Ihr Referent: Jörg Brandstädter (VP, HEad of Global Service Excellence) von QIAGEN
Schalthaus 4
12.10 - 12.35 Uhr Best Practices
Wissensmanagement im Service: Was im Arbeitsalltag wirklich funktioniert
/ #13 Credular GmbH
Digitalisierung im Service scheitert oft, weil Softwarelösungen nicht zum Arbeitsalltag von Servicetechniker:innen passen. Gemeinsam mit Böllhoff geben wir Einblicke in ein Jahr gelebtes Wissensmanagement. Wir zeigen, wie mit CREDULAR mehr Standards geschaffen wurden, wie Servicetechniker:innen wieder mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten gewinnen konnten und was wir dabei lernen mussten. Praxisnah, ehrlich und mit klaren Empfehlungen.
Ihre Referenten: Torsten Blomeier (Böllhoff Automation GmbH) & Pascal Volkery (Credular GmbH)
Schalthaus 1
Lückenloser Field Service mit SAP FSM
/ #14 Hydac Systems & Services GmbH
Hochwertiger Field Service ist heute entscheidend für Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit. HYDAC, Anbieter von Komponenten und Lösungen in den Bereichen Hydraulik, Filtration, Steuerungstechnik und Antriebstechnik begegnet den heutigen Herausforderungen wie Fachkräftemangel, gestiegenen Kundenerwartungen mit der parallelen Einführung und Integration von SAP S/4HANA und SAP FSM. Die Prozesse werden nun dadurch durchgängig und deutlich abgebildet. Erfahren Sie, wie die Lösung alle Serviceprozesse nahtlos vernetzt und eine lückenlose Verfolgung des Serviceauftrags von Auftragseingang bis zur Rechnungsstellung ermöglicht.
Ihr Referent: Ralf Wunn (Bereichscontrolling / Key User Service)
Schalthaus 2
/ Runde 4 @Schalthaus
12.40 - 13.05 Uhr Best Practices
Service neu denken: Mit modularer IT zu skalierbarem Wachstum
/ #15 BearingPoint GmbH
Neue Serviceideen entstehen schnell. Doch veraltete Prozesse und starre IT-Strukturen bremsen den Fortschritt. Kompakt und praxisnah zeigen wir, wie Sie mit einer modularen IT-Landschaft auf Basis von SAP S/4HANA, modernen Cloud-Technologien und Microservices Innovationsbarrieren überwinden. Mit branchenerprobten Industrietemplates schaffen Sie die Basis für skalierbare Geschäftsmodelle, steigern Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ihr Referent: Sven Gehrmann (Partner)
Schalthaus 1
20 Jahre Service-Digitalisierung: Unsere Reise mit INNOSOFT
/ #16 HEGLA GmbH & Co. KG
Nach zwei Jahrzehnten erfolgreichem Einsatz von INNOSOFT Classic haben wir den nächsten Schritt gewagt: die Migration auf FSM 2.3. Dieser Vortrag zeigt, wie ein bewährtes System modernisiert und erweitert werden kann und warum wir seit über 20 Jahren auf denselben Partner setzen. Sie erhalten Einblicke in Funktionsausbau, Systemintegration und die Anbindung internationaler Tochtergesellschaften. Außerdem erfahren Sie, wie INNOSOFT Lösungen den Service nachhaltig zukunftsfähig gestalten.
Ihr Referent: Thomas Schwabe von HEGLA GmbH & Co. KG
Schalthaus 2
/ Runde 4 @Schalthaus
13.00 - 14.00 Uhr Mittagspause
@ Fachmesse
Die Mittagspause wird gesponsert vom KVD Partner InfoTip Service GmbH.
13.30 - 14.00 Uhr YoungProfessionals@KVD Pubquiz
@ KVD Bühne
Lust auf eine gute Mischung aus Spaß, Wissen und Networking? Dann sind Sie beim YoungProfessionals@KVD Pubquiz genau richtig! In lockerer Atmosphäre geht es um Service, Technik und alles, was das Leben leichter macht – mit Fragen, die zum Mitdenken, Schmunzeln und Teamen einladen. Lernen Sie andere Teilnehmende kennen, testen Sie Ihr Wissen und sichern Sie sich nette Preise für die besten Quizzer.
Die Preise gibt es dank der Unterstützung unseres Hauptsponsors SERVICE 1.
14.00 - 14.50 Uhr Deep Dives
/ Runde 5 @Schalthaus
/ Referenten
Service als Resilienzanker - Strategien für nachhaltigen Erfolg ihres Unternehmens
Wie kann das Servicegeschäft zur tragenden Säule unternehmersicher Resilienz werden? Die Ergebnisse aus der gemeinsamen Studie von Roland Berger und dem Service-Verband KVD liefern klare Antworten: Sie zeigen, welche Strategien, Strukturen und Services Unternehmen krisenfester machen – und was es braucht, um den Service gezielt als Resilienzanker zu nutzen. Freuen Sie sich auf fundierte Erkenntnisse und praxisnahe Empfehlungen.
Ihr Referent: Sebastian Feldmann (Senior Partner) von Roland Berger GmbH
Schalthaus 3
AI Enablement @ Deutsche Telekom: die KI-Pioniere
„KI ist hier um zu bleiben“ sagt Deutsche Telekom CEO Tim Höttges. Nur, wie entwickelt man KI Awareness und KnowHow in einem Unternehmen wie die Deutsche Telekom von der Spitze abwärts? Ein Weg ist der von unten nach oben, durch eine Grassroots Bewegung. In diesem DeepDive wird die Idee, das Konzept und erste Ergebnisse und Learnings der „KI-Pioniere“ der Deutsche Telekom illustriert: Intrinsisches Lernen im Unternehmen, Community Aufbau und Engagement rund um das Thema (generative) KI.
Ihr Referent: Arno Selhorst (AI Transformation & Innovation Manager) von Deutsche Telekom
Schalthaus 4
14.00 - 14.25 Uhr Best Practices
/ Runde 5 @Schalthaus
Krisenfest digitalisieren: Was tun, wenn das Serviceprojekt ins Wanken gerät?
/ #17 Horizon GmbH
Gut vorbereitet zu starten ist wichtig – aber was, wenn das Projekt trotzdem ins Stocken gerät? Am Praxisbeispiel von Horizon, SuperOffice und marillabax zeigen wir, wie Missverständnisse und Unsicherheiten überwunden wurden. Erfahren Sie, warum Durchhalten, offener Dialog und Kompromissbereitschaft oft entscheidender sind als der perfekte Plan.
Ihr Referent: Carsten Zock von Horizon GmbH
Schalthaus 1
Exzellenter Field Service entscheidet heute über Marktführerschaft.
/ #18 SightCall
Erfahren Sie von Eric Ebner, Leiter Service Management bei Vaillant Group Business Services GmbH, wie Vaillant seine Serviceprozesse transformierte, indem visuelle Remote-Unterstützung nahtlos in das bestehende CRM- und FSM-Ökosystem integriert wurde. Mit Live-Video, Fotos und AR steigert Vaillant Effizienz, reduziert Einsätze und stärkt nachhaltig die Kundenzufriedenheit im Field Service.
Ihr Referent: Eric Ebner von Vaillant Group Business Services GmbH
Schalthaus 2
14.30 - 14.55 Uhr Best Practices
/ Runde 6 @Schalthaus
Fachkräftemangel? So hilft Digitalisierung im Service wirklich – von Self-Services über Kundenportale bis zur Automatisierung
/ #19 Liferay GmbH
Der Fachkräftemangel und die steigenden Kundenerwartungen stellen den Service in vielen Industrieunternehmen vor enorme Herausforderungen. Die Lösung: eine durchdachte Service-Digitalisierung. Unsere Experten zeigen in diesem Vortrag, wie Unternehmen mit KI, Self-Service, Kundenportalen, Automatisierung, Personalisierung und effizientem Wissenstransfer nicht nur Engpässe abfedern, sondern ihre Fachkräfte gezielt entlasten können. Typische Anwendungsfelder sind beispielsweise After-Sales-Services, Bestellvorgänge, Statusabfragen oder die Bearbeitung wiederkehrender Serviceanfragen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Low-Code- und No-Code-Ansätzen, die es ermöglichen, neue Services schnell und unabhängig von knappen IT-Ressourcen umzusetzen. Das Ergebnis: schnellere Time-to-Market, höhere Effizienz und ein messbarer Return on Investment. Anhand von konkreten Use Cases aus der Praxis beleuchten wir, wie Service-Digitalisierung in der Industrie gelingt – und wie sie sich in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandelt.
Ihr Referent: Dorian Debicki, Tim Braun und Michael Bartz, Liferay
Schalthaus 1
14.50 - 15.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse
@ Fachmesse
Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.
15.00 - 16.00 Uhr Keynote
@ Plenum
Dr. Jonathan T. Mall, CIO bei neuroflash GmbH
Schneller, besser, kälter: Mensch und KI im Service
Die Service-Welt digitalisiert im Rekordtempo – doch was gewinnen wir wirklich? Dr. Jonathan T. Mall, Neuropsychologe und Gründer von neuroflash, entlarvt die Automatisierungs-Falle: Warum Unternehmen Serive Mitarbeiter zurückholen, die sie durch KI ersetzt hatten. Mit Einblicken aus der Praxis wird erklärt, wo KI unser Gehirn verändert und warum der „menschliche Faktor“ über Service-Erfolg entscheidet. Ein Weckruf für alle, die Service nicht nur schneller, sondern auch besser machen wollen.
16.00 - 16.15 Uhr Verabschiedung
@ Plenum
Unsere Sponsoren
Die Sponsorenübersicht wird kontinuierlich ergänzt.
Hauptsponsor
Lunchsponsor
Congresssponsor
Aussteller
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Es sind noch Messeflächen vorhanden und die Übersicht wird kontinuierlich aktualisiert.
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Ansprechpartner:innen
Silke Rentmeister-Schmelter
/ Teilnehmermanagement
T: 02362 98 73-13
Bernd Messing
/ Aussteller & Sponsoren
T: 02362 98 73-15
/ KVD SERVICENEWS
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