Technischer Service #39: Field Service Software – Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über…Michael Braun12. Mai 2022
Human Resources #38: 6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte – Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale,…Michael Braun7. April 2022
Kundenzentrierung #37: Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen…Michael Braun28. März 2022
Technischer Service #36: Der Service braucht bessere Informationen Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft oft der Zugriff auf wichtige Informationen. Servicekräfte…Michael Braun22. Februar 2022
Digitalisierung #35: Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen – So geht’s KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden von all4cloud GmbH & Co. KG an die…Michael Braun1. Februar 2022
Kundenzentrierung #34: Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022 In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich…Michael Braun18. Januar 2022
Kundenzentrierung #33: Customer First – Der neue Weg im Kundenservice KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG,…Michael Braun9. Dezember 2021
Technischer Service #32: Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge „Worauf es bei der Transformation…Michael Braun16. November 2021
Digitalisierung #31: Predictive Maintenance – Wie KI den Service entlastet Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet“ mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom…Michael Braun18. Oktober 2021
Dienstleistungsforschung #30: High-Tech meets High-Touch – Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung „High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung“ mit Prof. Dr. Tilo Böhmann,…Michael Braun12. Oktober 2021