Digitalisierung #35: Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen – So geht’s KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden von all4cloud GmbH & Co. KG an die…Michael Braun1. Februar 2022
Kundenzentrierung #34: Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022 In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich…Michael Braun18. Januar 2022
Kundenzentrierung #33: Customer First – Der neue Weg im Kundenservice KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG,…Michael Braun9. Dezember 2021
Technischer Service #32: Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge „Worauf es bei der Transformation…Michael Braun16. November 2021
Digitalisierung #31: Predictive Maintenance – Wie KI den Service entlastet Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet“ mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom…Michael Braun18. Oktober 2021
Dienstleistungsforschung #30: High-Tech meets High-Touch – Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung „High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung“ mit Prof. Dr. Tilo Böhmann,…Michael Braun12. Oktober 2021
Technischer Service #29: Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der…Michael Braun6. September 2021
Digitalisierung #28: Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zeit Dienstleistungen stehen im Fokus von immer mehr Unternehmen und Organisationen. Die Digitalisierung macht es möglich,…Michael Braun14. Juni 2021
Technischer Service #27: Field Service Management – Das sind die Innovationen für die Zukunft „Field Service Management: Das sind die Innovationen in der Zukunft“ mit Stefan Labenski, Geschäftsführer und…Michael Braun23. Mai 2021
Kundenzentrierung #26: Touchpoint Telefon im Service – Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie…Michael Braun7. Mai 2021